将客户数据作为业务资产进行管理的终极指南

唯有真正了解客户,才能预测他们的期望、需求和沟通偏好,从而打造更有意义的体验,维系持久的关系。

我们的指导手册“客户数据策略:提供更出色客户体验的终极框架”为您提供分步框架。参照本指南,构建覆盖全企业的全方位客户数据策略,从而推动落实您的客户体验愿景。您将从中了解到:

  • 如何访问当前客户数据能力,将业务目标与具体的客户数据需求一一对应
  • 如何为您的客户体验数据策略合理赋能并关联可量化的 KPI
  • 如何制定一套沟通计划,管理企业内发生的全部变化

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