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Informatica 支持

您可从多个增值计划中灵活选择,以定制您的支持服务。 

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企业内部部署支持

Informatica 深知,企业数据集成策略的成功不仅取决于软件本身的强大功能,还取决于卓越及时的服务和支持。 

我们的解决方案并非“放诸四海皆准”。我们根据您的需求,为您量身定制支持计划。

企业级支持:为跨多个地理位置的实施提供集中支持,针对关键问题提供全天候支持

企业级支持计划专为大中型企业量身定制,确保客户针对关键问题全天候联系Informatica的全球支持人员,显著降低代价高昂的停机时间。企业支持包括一整套标准支持产品,允许客户访问Informatica领先的智能算法库。该算法可结合情境监控案例活动,并主动向支持管理层发出警报,并指出需要他们直接关注的情况。

任务关键型支持:主动式服务可满足任务关键型应用系统的复杂业务需求。 

建议大型企业和集成能力中心 (ICC) 采用任务关键型支持,该支持适用于运行多个项目,并且将延迟和性能视为项目成功关键因素的客户。关键任务支持提供了企业支持的所有服务,并可以在Informatica 支持部门内选择指定工程师团队。此外,对于那些斥重资购买 Informatica 产品的客户,Informatica 将提供一名客户成功经理,帮助加速产品应用并促进客户进一步获取成功。 

增值服务:

  • Predictive Escalation:基于领先算法,可监控并主动向支持管理层发出警报,指出需要他们直接关注的情况。
  • 关键里程碑支持:使您充满信心,并在关键活动、项目里程碑或其他变更期间帮助您降低风险。
  • Informatica 能力中心支持:为了帮助您的团队更快速高效地解决问题,此计划允许您企业中的一名或两名员工访问Informatica的某个支持中心,直接获得Informatica经验丰富的支持工程师的帮助。

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