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以客户为中心

借助跨所有渠道和接触点的单一客户视图,更深入地了解客户。

更有效地建立客户资料

整洁、一致的客户信息在市场营销、销售和客户服务方案中有何作用?事实,它具有至关重要的作用,无论您是否意识到这一点均是如此。倘若您未意识到这一点,不完整、不准确、不一致的客户数据可能会导致您无法提供良好的客户体验。

如果您的目标是在每个接触点与客户沟通,其中包括个性化的促销让利、相关网店和实体店交互或建立关系的客户服务电话,那么准确了解客户是谁及其与贵企业之间有何关系是吸引、留住客户并建立其忠诚度的关键所在。

 

c09-solutions-total-customer-gartner Gartner 分析师认为,截至 2016 年,各公司的竞争焦点将集中在提供的客户体验上。
c09-solutions-total-customer-2johns 如果 Jonathan P. Robertson 与 Jon Robertson 不是同一个人,难道您不想以不同的方式与他们交互?

毕竟,已婚并有两个孩子、养着一只狗且住在郊区的 Jonathan P. Robertson 与住在市内一套高层公寓且经常出差的单身贵族 Jon Robertson 截然不同。 

难道您不想以不同的方式与他们交互?如果您不知道他们是同一个人将会怎样?

这就是 Informatica 全面客户关系解决方案的用武之地。我们的解决方案可以:

  • 集成客户信息。它将您希望保持一致、但实际并非如此的数据(跨 Salesforce、Marketo、电子商务等应用系统)整合在一起。
  • 评估数据质量。它确保信息整洁而准确。否则,它将予以修复。
  • 删除重复数据。使用“Jon Robertson”快速协调“Jonathan P. Robertson”(但可将二者与 J.P. Robertson 区分开来)。
  • 丰富数据。支持您使用教育程度、收入和婚姻状况等第三方数据完善客户资料。
  • 验证数据。确保您可以通过有效的电话号码、电子邮件和实际地址与现有客户和潜在客户联系。
  • 关联数据。使您可以了解客户与家庭内部成员、已购产品、首选位置等之间的关系。
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c09-solutions-total-customer-cmo 据 Gartner 与 CMO Club 在 2014 年联合进行的一项调查发现,25% 的受访者认为领先的客户体验已成为 CMO 增加的第一大期望。

我们的全面客户关系解决方案可为业务和分析应用系统提供整洁、一致、关联的客户资料,使市场营销团队、销售团队和客户服务团队能够重回自己最擅长的领域,而不是将支离破碎的客户信息纳入电子表格并手动整理。

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