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Impliquer les clients

Créez des expériences pertinentes et personnalisées pour accroître l'engagement du client et augmenter le chiffre d'affaires.

Un client engagé est un client fidèle. Créez les expériences qui conduisent à un engagement continu avec une vue à 360 degrés de vos clients, pour pouvoir profiter de nouvelles opportunités et éliminer la menace des facteurs de perturbation. Le succès exige une gestion stratégique de bout en bout de vos données clients pour influencer la réussite des programmes de marketing, des opérations de vente et des discussions de service.

Améliorez l'expérience client

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Augmentez les conversions marketing

Les offres marketing décousues, incohérentes et contradictoires tendent à décevoir et désinvestir les clients. Avec un volume toujours plus grand d'applications, de canaux et de points d'interaction marketing, il est impératif d'automatiser et d'aligner la gestion centrale des données clients stratégiques. Fiable et intelligente, la vue à 360 degrés des clients permet aux équipes marketing de convertir plus rapidement les prospects en sources de revenus grâce à des expériences clients plus riches, de mieux reconnaître les clients et de proposer des offres personnalisées basées sur les besoins individuels.  

Réussite des ventes croisées et ventes incitatives

L'importance de l'expérience client pour la viabilité à long terme d'une entreprise repose sur les conversations commerciales. Les équipes commerciales sont tenues de connaître particulièrement bien les clients : comment les contacter, où ils se trouvent, quelles sont leurs préférences, ce qu'ils ont acheté, etc. La vue à 360 degrés sur les clients les aide à avoir des conversations conformes aux attentes des clients, à identifier les produits pour la vente croisée et incitative et à mieux comprendre et à investir la relation générale avec le client.

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Service centré sur le client

Des clients engagés font confiance aux sociétés qui sont passées d'une offre centrée sur le produit ou centrée sur le canal à une offre centrée sur le client. Les sociétés qui placent le client au centre de leurs préoccupations sont capables d'anticiper et de résoudre les problèmes rapidement, avec professionnalisme et fermeté, parce que leur vue à 360 degrés associe le profil du client à des produits, des achats, des problèmes, des réclamations, des appels de service et un historique.

Spécifiquement conçu pour offrir une vue à 360 degrés

Les solutions d'engagement à 360 degrés d'Informatica offrent une vue des clients complète à 360 degrés. Elles reposent sur la gestion des données de référence, la gouvernance des données, la qualité des données et les données en tant que service pour créer, gérer et partager un profil client fiable et spécifique à l'échelle de l'entreprise. Grâce à elles, les sociétés dégagent davantage de valeur métier à partir de données clients de base communes au service marketing, au service des ventes, au service client et au service financier, à l'ensemble des domaines d'activité, et à toutes les régions et tous les canaux.

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Ressources

Témoignages clients

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