MDM – Customer 360
Utilisez des données fiables pour offrir une expérience client exceptionnelle grâce à la gestion des données de référence des clients.
Une expérience client de qualité passe par Customer 360
Une solution MDM client de bout en bout qui assure la synchronisation des données clients au sein de votre entreprise.
Corriger et maîtriser les données clients
Fournissez à vos employés un profil client fiable englobant les données externes ainsi que d'autres informations importantes dispersées dans votre entreprise, afin qu'ils aient connaissance de l'historique du client, de ses préférences, de ses consentements, de ses relations, des produits qu'il possède, etc.
Interagir avec vos clients
Des profils clients fiables, associés notamment à des données démographiques et de référence, vous permettent de communiquer et d'interagir plus efficacement avec vos clients. Partagez ces données à l'aide de Customer 360 Insights, qui utilise la synthèse, le raisonnement et les perspectives pour personnaliser l'expérience client avec une pertinence accrue.
Obtenir une vision globale
Consolidez les informations clients issues des différents domaines d'activité ou régions géographiques pour identifier facilement vos principaux clients, déterminer les opportunités de vente et de service, et générer plus rapidement de la valeur des fusions et acquisitions.
Accélérer la gestion des données clients
Arrêtez de gérer manuellement des données clients fragmentées et incohérentes entre les silos d'applications en corrigeant et en maîtrisant de manière centralisée vos données clients. Automatisez la manière dont vous créez et partagez des données clients fiables, pertinentes et enrichies avec des applications opérationnelles et analytiques au sein de vos équipes.
Principales fonctionnalités
MDM – Customer 360 utilise l'intelligence artificielle et le Machine Learning pour simplifier la façon dont vous corrigez et maîtrisez vos données clients.
Profils clients gouvernés et complets
Configurables pour les utilisateurs métiers et les gestionnaires de données, avec toutes les capacités et fonctionnalités multidomaines d'Informatica Multidomain MDM.
Gestion automatisée des données clients
Intégrez, ajoutez, modifiez et gérez les données en masse tout au long du cycle de vie du client, avec une traçabilité, une sécurité et un suivi complets.
Découverte intelligente des fichiers reposant sur l'IA/le ML
Automatisez les fonctions administratives de découverte des structures de fichiers, de mapping des modèles de données et de configuration des règles de correspondance grâce à des technologies d'auto-apprentissage.
Exploration et visualisation des relations
Explorez, comparez et parcourez diverses vues des relations, incluant les structures hiérarchiques, de réseau et de graphe, afin de découvrir des connexions non évidentes.
Expérience de gestion configurable
Recherchez et analysez les tâches, les priorités et les workflows de manière sommaire ou détaillée à l'aide de tableaux de bord préconfigurés, de fonctionnalités de filtrage et d'indicateurs clés de performance des workflows.
Gestion intégrée des consentements
Associez les données et les stratégies de consentement à une personne ou un canal spécifique et gérez-les à un emplacement central, partagé entre vos applications.
Vérification des données personnelles des clients avec Informatica Data as a Service
Vérifiez et validez les données personnelles, enrichissez-les et tenez-les à jour grâce à Informatica Data as a Service afin d'interagir avec les clients en toute confiance.
Intégration avec MDM – Product 360
Ajoutez au profil client les informations les plus récentes et complètes sur les produits que possède le client afin d'obtenir pour une vue unique multidomaine.
Customer Success Stories
SulAmérica
SulAmerica reduces IT costs and improves customer insights for enhanced cross-sell and up-sell opportunities.
Fannie Mae
Informatica helped Fannie Mae ensure clean and correct data is collected and integrated from 100+ data sources
Nissan Europe
Nissan Europe improves customer marketing with 360 degree view of customer engagement.
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