MDM – Customer 360
Pour améliorer l'expérience client, gérez les données clients de manière stratégique et partagez-les en toute sécurité.
Le projet MDM de la FDA : vue à 360° de la chaîne logistique mondiale des médicaments
Présentation
Rationalisez la gestion des informations sur les clients en exploitant une source fiable et unique de données critiques pour les analyses et les opérations.
Créez des relations authentiques avec vos clients
Mettez à la disposition de vos salariés des tableaux de bord configurables, basés sur les rôles et conçus pour faciliter les relations avec les clients. Étayez les discussions, identifiez les opportunités et obtenez de meilleurs résultats en centralisant et en partageant des informations capitales sur le client : statut, coordonnées, historique, préférences, produits possédés, relations et autres informations dispersées dans vos diverses applications.
Approfondissez les relations avec les clients
Renseignez plus précisément les profils des clients et renforcez les relations entretenues avec eux pour prendre de meilleures décisions et obtenir de meilleurs résultats. Communiquez et interagissez plus efficacement avec les clients en exploitant des informations plus détaillées les concernant. Utilisez les solutions Informatica MDM – Relate 360 ou DaaS pour mettre en correspondance des individus, des lieux et d'autres éléments, pour vérifier et valider les coordonnées des clients, ainsi que pour enrichir vos systèmes avec des données issues de fournisseurs tiers.
Atteignez vos objectifs de croissance avec assurance
Consolidez les informations sur les clients à l'échelle de l'entreprise pour déterminer avec précision votre meilleur client. Consultez la liste des produits que possèdent vos clients afin d'identifier les opportunités de vente et de service qui vous permettront d'augmenter votre chiffre d'affaires. Combinez en toute simplicité les informations sur les clients obtenues après des fusions ou des acquisitions pour offrir aux clients plus d'avantages plus rapidement et pour agir au nom d'une seule et même grande société.
Gérez les clients plus efficacement
Arrêtez le rapprochement manuel des données clients fragmentées et incohérentes dans l'ensemble des silos d'applications au niveau des départements ou des régions. Gérez les informations relatives aux clients de manière stratégique, centralisée et continue. Alimentez ensuite les applications clients analytiques et opérationnelles avec des données propres, cohérentes et connectées dans un environnement sur site ou dans le Cloud.
Principales fonctionnalités
Exploitez tout le potentiel stratégique de votre vision centrée sur les clients avec la solution MDM – Customer 360.
Ajout et gestion de clients simplifiés
Rationalisez les processus en centralisant et en pérennisant la gestion des données clients tout au long du cycle de vie du client.
Données clients vérifiées
Les données des clients changent constamment. Assurez-vous d'avoir la bonne version dès le début et gardez-la à jour avec la solution DaaS d'Informatica.
Visualisation des relations
Connectez les clients à de nouveaux types de données pour étudier les relations, les lieux et d'autres éléments qui ont le plus d'importance.
Intégration MDM – Product 360
Consultez les informations les plus complètes et actualisées concernant aux produits que possèdent les clients.
Délai de rentabilité accéléré
Mettez à la disposition des utilisateurs métiers des tableaux de bord prédéfinis et basés sur les rôles, ainsi que des workflows, qui leur permettent d'obtenir des résultats et des informations rapidement.
Alimentation d'autres applications métiers
Utilisez les données clients maîtrisées pour alimenter des applications métiers et analytiques dans toute l'entreprise.
Témoignages clients
SulAmerica Seguros
SulAmerica reduces IT costs and improves customer insights for enhanced cross-sell and up-sell opportunities.
Fannie Mae
Informatica helped Fannie Mae ensure clean and correct data is collected and integrated from 100+ data sources
Nissan Europe
Nissan Europe improves customer marketing with 360 degree view of customer engagement.