MDM – Customer 360
Utilisez des données fiables pour offrir une expérience client exceptionnelle grâce au MDM clients.
Améliorer l'expérience client avec Customer 360
Simplifiez la gestion de vos données clients de bout en bout grâce à une solution MDM clients configurable et conçue pour offrir une meilleure expérience utilisateur.
Renforcer la fiabilité de vos données clients
Donnez aux employés une vue cohérente et unique du client afin qu'ils puissent mener des conversations plus approfondies, identifier les opportunités et obtenir de meilleurs résultats. Votre profil client fiable centralise les coordonnées, ainsi que l'historique, les préférences, les produits détenus, les relations et d'autres informations importantes trouvées et dispersées dans vos applications et données provenant de fournisseurs externes.
Créer des relations avec vos clients
Associez des profils clients, des produits, des références et d'autres données fiables pour mieux comprendre les relations qui les unissent et obtenir un précieux contexte afin d'enrichir vos communications et vos interactions. Partagez les données avec Customer 360 Insights, qui applique l'intelligence artificielle et le machine learning aux informations clients pour vous aider à personnaliser l'expérience client.
Augmenter la valeur client
Consolidez les informations sur les clients dans divers domaines d'activité ou diverses régions géographiques afin d'identifier facilement vos principaux clients. Consultez les produits que possèdent vos clients afin d'identifier les opportunités de vente et de service qui vous permettront d'augmenter votre chiffre d'affaires. Combinez rapidement les données clients obtenues après des fusions ou des acquisitions pour offrir aux clients plus d'avantages plus rapidement et pour agir au nom d'une seule et même société.
Gérer les données clients
Arrêtez le rapprochement manuel des données clients fragmentées et incohérentes dans l'ensemble des silos d'applications. Utilisez votre vue unique du client pour gérer les informations clients de manière centralisée et continue. Alimentez ensuite les applications analytiques et opérationnelles avec des données clients fiables, concrètes et protégées dans un environnement sur site ou dans le Cloud.
Principales fonctionnalités
Exploitez tout le potentiel stratégique de votre vision centrée sur les clients avec la solution MDM – Customer 360.
Simplifiez l'intégration et la gestion
Rationalisez l'intégration des clients et les processus continus en centralisant et en pérennisant la gestion des données de référence clients tout au long du cycle de vie du client.
Vérifiez les données clients
Les données des clients changent constamment. Assurez-vous d'avoir la bonne version dès le début et gardez-la à jour avec la solution DaaS d'Informatica.
Procédez à l'intégration avec Customer 360 Insights
Associez votre profil client fiable à de nouveaux types de données pour créer des informations exploitables basées sur l'intelligence artificielle et le Machine Learning.
Procédez à l'intégration avec MDM – Product 360,
Bénéficiez d'une vue unique des informations les plus complètes et actualisées concernant les produits que possèdent les clients.
Délai de rentabilité accéléré
Configurez des tableaux de bord prédéfinis et basés sur les rôles, ainsi que des workflows, pour permettre aux utilisateurs métiers d'obtenir des résultats et des informations rapidement.
Alimentez des applications métiers
Appliquez les droits et associez, consolidez et gérez de manière efficace les consentements accordés par chaque sujet de données.
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