MDM – Customer 360
La gestion des données de référence clients permet de fournir des données fiables pour le marketing, les ventes et le service client, pour une expérience client exceptionnelle.
Gestion des données de référence clients avec Customer 360
Simplifiez la gestion des informations clients grâce à une solution MDM configurable, à un modèle de données prédéfini et à des tableaux de bord établis sur la base des rôles des employés pour une meilleure expérience utilisateur.
Créez des relations authentiques avec vos clients
Mettez à disposition de vos salariés des tableaux de bord configurables, basés sur les rôles et conçus pour faciliter les relations avec les clients. Menez des discussions plus pertinentes, identifiez les opportunités et obtenez de meilleurs résultats à l'aide d'informations capitales sur les clients centralisées et cohérentes : statut, coordonnées, historique, préférences, produits acquis, relations et autres informations réparties dans vos diverses applications.
Enrichissez les relations avec les clients
Associez des profils clients, des produits, des références et d'autres informations fiables pour mieux comprendre les relations qui les unissent et obtenir un précieux contexte basé sur les données afin d'enrichir vos communications et vos interactions. Customer 360 Insights utilise l'intelligence artificielle et le Machine Learning pour vous aider à personnaliser l'expérience client et Data as a Service peut vérifier et valider les coordonnées.
Atteignez vos objectifs de croissance en toute confiance
Consolidez les informations sur les clients dans divers domaines d'activité ou régions géographiques afin d'identifier facilement vos principaux clients. Consultez la liste des produits que possèdent vos clients afin d'identifier les opportunités de vente et de service qui vous permettront d'augmenter votre chiffre d'affaires. Combinez rapidement les informations sur les clients obtenues après des fusions ou des acquisitions pour offrir aux clients plus d'avantages plus rapidement et pour agir au nom d'une seule et même société.
Gérez les clients efficacement
Mettez un terme au rapprochement manuel des données clients fragmentées et incohérentes dans l'ensemble des silos d'applications au niveau des départements ou des régions. Bénéficiez d'une vue unique et commencez à gérer les informations relatives aux clients de manière stratégique, centralisée et continue. Alimentez ensuite les applications analytiques et opérationnelles avec des données fiables, pertinentes et cohérentes dans un environnement sur site ou dans le Cloud.
Principales fonctionnalités
Exploitez tout le potentiel stratégique de votre vision centrée sur les clients avec la solution MDM – Customer 360.
Acquisition et gestion de clients simplifiées
Rationalisez les processus en centralisant et en pérennisant la gestion des données de référence clients tout au long du cycle de vie du client.
Données clients vérifiées
Les données des clients changent constamment. Assurez-vous d'avoir la bonne version dès le début et gardez-la à jour avec la solution DaaS d'Informatica.
Intégration de Customer 360 Insights
Associez votre profil client fiable à de nouveaux types de données pour créer des informations exploitables basées sur l'intelligence artificielle et le Machine Learning.
Intégration MDM – Product 360
Bénéficiez d'une vue unique des informations les plus complètes et actualisées concernant les produits que possèdent les clients.
Délai de rentabilité accéléré
Configurez des tableaux de bord prédéfinis et basés sur les rôles, ainsi que des workflows, pour permettre aux utilisateurs métiers d'obtenir des résultats et des informations rapidement.
Alimentation d'autres applications métiers
Utilisez les données clients maîtrisées pour alimenter des applications métiers et analytiques dans toute l'entreprise.
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