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Impliquer les clients

Entretenez les interactions grâce à des informations pertinentes, personnalisées et en temps opportun, afin d'accroître la fidélisation des clients et les chiffres d'affaires.

Présentation

Les coûts liés à l'absence de gestion stratégique des données clients sont élevés. Si les entreprises restent concentrées sur les produits et n'évoluent pas pour répondre aux attentes croissantes des clients, elles seront incapables de tirer profit des nouvelles opportunités et risquent d'être dépassées. Aucun secteur n'est à l'abri. La concurrence en matière d'expérience client déterminera les gagnants et les perdants dans chaque secteur. De plus, cela a des répercussions sur la réussite des programmes de marketing, des opérations de ventes et des discussions de services. 

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L'automatisation cultive la confiance

En raison de l'importance croissante de l'expérience client pour la viabilité à long terme de l'entreprise, de l'augmentation du nombre d'applications et de points d'interaction, ainsi que de la menace des facteurs de perturbation, il est devenu impératif qu'une entreprise automatise et harmonise la manière dont elle gère et partage stratégiquement et centralement ses données stratégiques. En créant une vue des clients fiable, intelligente et à 360 degrés, les entreprises acquièrent une confiance en leur décision, qui est nécessaire pour offrir une expérience client efficace.  

Spécialement conçues pour renforcer la confiance

Les solutions d'engagement à 360 degrés d'Informatica offrent une vue des clients intelligente et à 360 degrés. La gestion des données de référence (MDM) se trouve au cœur de la mise à disposition des données de qualité nécessaires pour offrir une expérience client exceptionnelle. Les solutions sont fondées sur la gestion des données de référence, la gouvernance de données, la qualité des données et la gouvernance de données, la sécurité des données et les données en tant que service. Elles sont spécialement conçues pour créer un profil client fiable qui est géré de façon continue et peut être partagé dans toute l'entreprise. Elles comprennent des données clients de base communes au service marketing, au service des ventes, au service client et au service financier, à l'ensemble des domaines d'activité, et à toutes les régions et tous les canaux. 

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Ressources

Témoignages clients

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