Centres de support internationaux
Contactez le support client Informatica pour ouvrir un nouveau ticket ou suivre un ticket existant par téléphone ou via le réseau Informatica.
Contacter le support client Informatica international (GCS)
Découvrez comment ouvrir un nouveau ticket de support ou suivre un ticket existant par téléphone ou en ligne.
Communauté Informatica
Les clients peuvent contacter nos équipes de support via le portail du réseau Informatica. Votre équipe GCS régionale est disponible pendant les heures d'ouverture locales.
Offres de service de support client international
Votre équipe GCS régionale est disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h 30 (sauf jours fériés) dans le fuseau horaire concerné en fonction de votre offre de réussite clients, comme indiqué dans le tableau ci-dessous.
Basic Success
Time zone of license/subscription purchase
Not Available
Premium Success
Time zone of Support Contact
24x7 support for Priority 1 (P1) Cases only
Signature Success
Time zone of Support Contact
All Support Cases
Success Offering
Supported Time Zone
Support Outside Local Business Hours
Basic Success
Premium Success
Signature Success
*Pour les ticket de priorité 1 (P1) nécessitant un support en dehors des heures d'ouverture locales, le week-end ou les jours fériés, veuillez appeler le numéro de support local pour contacter l'équipe en dehors des heures d'ouverture. Si tous les techniciens sont occupés, veuillez laisser un message vocal avec votre numéro de ticket P1 et vos coordonnées. Dès qu'un technicien sera disponible, il vous rappellera.
Support disponible 24 h/24 et 7 j/7
Veuillez vous reporter au tableau ci-dessous pour obtenir les coordonnées du support client international. En dehors des heures d'ouverture locales, le support est disponible uniquement en anglais. Pour plus d'informations, consultez le Guide de support Informatica.
Americas
Brazil
North America
Asia Pacific
Australia
Hong Kong
Japan
New Zealand
Singapore
Europe, Middle East, Africa
France
Germany
Italy
Netherlands
Spain
Sweden
Switzerland
United Arab Emirates
United Kingdom
REGION / COUNTRY
STANDARD TARIFF NUMBERS
Americas
Toll-Free Numbers
Standard Tariff Numbers
Brazil
North America
Asia Pacific
Toll-Free Numbers
Standard Tariff Numbers
Australia
Hong Kong
India
Japan
New Zealand
Singapore
Europe, Middle East, Africa
Toll-Free Numbers
Standard Tariff Numbers
France
Germany
Italy
Netherlands
Spain
Sweden
Switzerland
United Arab Emirates
United Kingdom
FAQ sur le support Informatica
Lorsque vous ouvrez un ticket de priorité 1 (P1) nécessitant une réponse en dehors des heures d'ouverture locales, pendant les jours fériés ou les week-ends, vous devez appeler le numéro de téléphone du support local pour être mis en contact avec l'équipe de support qui gère les tickets en dehors des heures d'ouverture.
Vous devez également procéder ainsi pour tout ticket P1 existant ou toute escalade exigeant une réponse en dehors des heures d'ouverture locales. Si tous les techniciens sont occupés, les appels téléphoniques seront redirigés vers la messagerie vocale. Veuillez laisser un message avec le numéro de ticket et votre numéro de téléphone. Dès qu'un technicien sera disponible, il vous rappellera.
Si votre pays n'est pas répertorié ci-dessus, veuillez appeler le numéro le plus proche pour obtenir de l'aide. En dehors des heures d'ouverture locales, le support est disponible uniquement en anglais.
Les partenaires peuvent contacter notre équipe de support dédiée via le portail du réseau de partenaires Informatica en soumettant une demande via notre formulaire en ligne sur le site de support partenaires Informatica.
Vous avez encore des questions ? Téléchargez le Guide de support Informatica.
[i] Le support client Informatica international (GCS) n'exige pas la transmission de données clients à Informatica. Le « Client » désigne l'entité qui reçoit les Services de support, et les « Données clients » désignent les données personnelles telles que définies dans le Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'UE ou les Informations confidentielles du client, les Informations personnelles identifiables (PII), les Données médicales protégées (PHI) et les Données financières personnelles (PFI). Si des Données clients sont envoyées, partagées ou chargées par erreur vers GCS, le Client doit en informer Informatica dans les plus brefs délais afin qu'elles soient supprimées des systèmes GCS. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section « Confidentialité des données » du Guide de support.
