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Förderung des Omnichannel-Vertriebs

Nutzen Sie das Potenzial sämtlicher Vertriebskanäle durch konsistente, angereicherte und genaue Produktdaten, um Kunden ansprechende Erlebnisse zu bieten.

Übersicht

Der Erfolg Ihres Unternehmens hängt von der Zufriedenheit Ihrer Kunden ab. Kundenzufriedenheit wird oft als wichtiger erachtet als das Produkt selbst oder der Verkaufspreis. Doch Hersteller, Einzelhändler und Vertriebspartner sehen sich oft mit Daten-Silos verschiedener Teams und Regionen konfrontiert. Das führt nicht nur zu unzufriedenen Kunden, sondern auch zu einer langsamen Markteinführung, ineffizienten Betriebsabläufen und zu unvollständigen, fragmentierten und inkonsistenten Produktdaten. In einigen Fällen kann dies sogar Compliance mit Richtlinien gefährden, beispielsweise in der Nahrungsmittelindustrie oder dem Gesundheitswesen.

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Datenbeziehungen sind das A und O

Da Einzelhändler Kunden-, Produkt- und Lieferantendaten immer effektiver nutzen, möchten sie sie für mehr verwenden als nur für Verlaufsberichte. Mit einer zentralen Kundendatenansicht sind sie in der Lage, Beziehungen zwischen verschiedenen Aspekten der Daten zu erkennen und für innovative Analytics und Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten zu verwenden oder um Wettbewerbsvorteile zu erlangen. Sie optimieren die Zusammenarbeit über verschiedene Vertriebskanäle, Regionen und Geschäftsbereiche hinweg, um sicherzustellen, dass für die Interaktion mit Kunden und die Entscheidungsfindung hochwertige Daten zur Verfügung stehen. 

Gemeinsame Erstellung von Produktinhalten

Die Lösung von Informatica für Omnichannel Commerce ist die einzige End-to-End-Lösung, die die Kommunikation mit Kunden optimiert, da Mitarbeiter zentralen Zugriff auf die von Kunden gekauften Produkte, den Verkaufspreis und die Bestellübersicht haben – über sämtliche Kanäle hinweg, so dass sie Kunden beim ersten Anruf sofort weiterhelfen können. Doch noch wichtiger ist es, dass Business User Produktinhalte effektiver verwalten und gemeinsam nutzen können, um über sämtliche Vertriebskanäle hinweg konsistente, angereicherte und genaue Produktdaten bereitzustellen, so dass Kunden auf allen Kanälen von ansprechenden Erlebnissen profitieren.

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Ressourcen

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Zugehörige Lösungen

Zentrale Übersicht über geschäftskritische Daten

Eine zuverlässige Übersicht über all Ihre Daten, damit Entscheidungen und Prozessen stets bestmögliche Informationen zugrundeliegen.

Interaktion mit Kunden

Fördern Sie die Interaktion mit Kunden durch relevante, personalisierte und aktuelle Informationen, um die Kundentreue zu verbessern und den Umsatz zu erhöhen.

Einfacheres Onboarding von Lieferanten

Verwalten Sie Beziehungen mit Lieferanten zentral, stellen Sie Compliance sicher und bewerten Sie Performance und Risiken.

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