Global Support Centers
Kontaktieren Sie den Kundensupport von Informatica, um einen neuen Fall zu eröffnen oder einen vorhandenen Fall weiterzuverfolgen – telefonisch oder über das Informatica Network.
Global Customer Support (GCS) von Informatica kontaktieren
Erfahren Sie, wie Sie einen neuen Supportfall öffnen oder einen vorhandenen Fall telefonisch oder online weiterverfolgen können.
Informatica Community
Kunden können unsere Supportteams über das Informatica Network Portal kontaktieren. Ihr regionales GCS-Team steht während der Geschäftszeiten vor Ort zur Verfügung.
Global Customer Support – Serviceangebot
Ihr regionales GCS-Team steht montags bis freitags von 9 bis 17.30 Uhr (außer an Feiertagen) in der unterstützten Zeitzone und basierend auf Ihrem Success-Angebot, wie in der nachstehenden Tabelle ersichtlich, für Sie bereit.
Basic Success
Time zone of license/subscription purchase
Not Available
Premium Success
Time zone of Support Contact
24x7 support for Priority 1 (P1) Cases only
Signature Success
Time zone of Support Contact
All Support Cases
Success Offering
Supported Time Zone
Support Outside Local Business Hours
Basic Success
Premium Success
Signature Success
*Fälle mit Priorität 1 (P1), bei denen Support außerhalb der Geschäftszeiten vor Ort, am Wochenende oder an Feiertagen erforderlich ist, werden von unserem Team, das außerhalb der Geschäftszeiten für Sie verfügbar ist, bearbeitet. Bitte kontaktieren Sie das Team unter der lokalen Supportnummer. Falls alle Mitarbeiter beschäftigt sind, hinterlassen Sie eine Nachricht mit Ihrer P1-Fallnummer und Ihren Kontaktangaben. Der nächste freie Mitarbeiter wird Sie zurückrufen.
Zugriff auf den 24/7-Support
Die Kontaktangaben für den Global Customer Support finden Sie in der nachstehenden Tabelle. Support außerhalb der Geschäftszeiten vor Ort steht nur in englischer Sprache zur Verfügung. Weitere Informationen finden Sie im Informatica Support Guide.
Americas
Brazil
North America
Asia Pacific
Australia
Hong Kong
Japan
New Zealand
Singapore
Europe, Middle East, Africa
France
Germany
Italy
Netherlands
Spain
Sweden
Switzerland
United Arab Emirates
United Kingdom
REGION / COUNTRY
STANDARD TARIFF NUMBERS
Americas
Toll-Free Numbers
Standard Tariff Numbers
Brazil
North America
Asia Pacific
Toll-Free Numbers
Standard Tariff Numbers
Australia
Hong Kong
India
Japan
New Zealand
Singapore
Europe, Middle East, Africa
Toll-Free Numbers
Standard Tariff Numbers
France
Germany
Italy
Netherlands
Spain
Sweden
Switzerland
United Arab Emirates
United Kingdom
Häufig gestellte Fragen zum Support von Informatica
Wenn Sie einen P1-Fall (Priorität 1) öffnen, der außerhalb Ihrer Geschäftszeiten vor Ort, am Wochenende oder an Feiertagen bearbeitet werden muss, rufen Sie die Telefonnummer Ihres Supportteams vor Ort an, um mit dem Team zu sprechen, das für den Support außerhalb der Geschäftszeiten zuständig ist.
Das gilt auch bei offenen P1-Fällen oder einer Eskalation, für die eine Antwort außerhalb der Geschäftszeiten vor Ort erforderlich ist. Wenn die Mitarbeiter gerade mit anderen Kunden beschäftigt sind, werden Telefonanrufe an den Anrufbeantworter weitergeleitet. Bitte hinterlassen Sie eine Nachricht mit der Fallnummer und Ihrer Kontaktnummer. Der nächste freie Mitarbeiter wird Sie zurückrufen.
Wenn Ihr Land oben nicht aufgeführt wird, rufen Sie die Support-Nummer Ihres unmittelbaren Nachbarlandes an. Support außerhalb der Geschäftszeiten vor Ort steht nur in englischer Sprache zur Verfügung.
Partner können unser dediziertes Supportteam über das Informatica Partner Network Portal erreichen, indem sie über das Supportformular für Informatica eine Supportanfrage einreichen.
Haben Sie noch Fragen? Lesen Sie den Informatica Support Guide.
[i] Beim Informatica Global Customer Support (GCS) ist es nicht erforderlich, dass Informatica Kundendaten erhält. „Kunde“ bedeutet die Entität, die Supportleistungen erhält, und „Kundendaten“ bedeuten personenbezogene Daten laut der Datenschutz-Grundverordnung (DSGV) oder vertrauliche Kundendaten, personenbezogene Daten, PHI (geschützte Gesundheitsdaten) und personenbezogene Finanzdaten (PFI). Falls Kundendaten versehentlich gesendet, geteilt oder für den GCS hochgeladen werden, muss der Kunde Informatica unmittelbar darüber in Kenntnis setzen, um zu veranlassen, dass sie aus den GCS-Systemen gelöscht werden. Weitere Einzelheiten dazu finden Sie im Abschnitt „Vertraulichkeit von Daten“ im Support Guide.
