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Adopter le commerce omnicanal

Alimentez tous les canaux de vente de données produits cohérentes, complètes et exactes pour offrir une expérience client éclairée et stimulante.

Présentation

L'expérience client est un facteur clé dans la réussite d'une société. Elle est souvent considérée comme étant plus importante que le produit lui-même ou que le prix. Cependant, les fabricants, les détaillants et les distributeurs doivent souvent composer avec différents systèmes en silos dans des équipes et régions distinctes, ce qui a souvent pour résultat non seulement une mauvaise expérience client, mais aussi des lancements de produits lents, des inefficacités opérationnelles, ainsi que des données produits incomplètes, fragmentées et incohérentes. Dans certains cas, cela peut aussi conduire à des problèmes de conformité, comme dans le secteur de la santé ou de l'alimentation.

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Les relations sont clés

Tandis que les détaillants apprennent à mieux utiliser les données clients, produits et fournisseurs, ils cherchent habituellement à ce que leurs données servent au-delà de la création de rapports historiques. Ils souhaitent bénéficier d'une vue unique des données clients en identifiant les relations entre les différents aspects des données, aux fins d'analyses avancées, d'avantage concurrentiel ou de vente incitative/vente croisée. Ils rationalisent la collaboration entre les canaux, les régions et les domaines d'activité afin de garantir que les données de la plus haute qualité alimentent chaque interaction avec les clients et chaque décision de salariés. 

Collaborer sur le contenu produit

La solution de commerce omnicanal d'Informatica est la seule solution de bout en bout qui alimente les discussions et les prestations de services avec un accès centralisé aux produits clients, à la valeur et à l'historique dans tous les canaux, pour un traitement adéquat et une résolution dès le premier appel. Mais, plus important encore, elle permet aux utilisateurs métiers de gérer et de collaborer plus efficacement sur le contenu produit, afin d'alimenter l'ensemble des canaux de vente avec des données produits cohérentes, complètes et exactes, afin d'offrir une expérience client éclairée et stimulante sur tous les canaux.

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Ressources

Témoignages clients

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