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Commerce omnicanal
Utilisez un contenu fiable, riche et pertinent pour développer une expérience client
informée et intéressante.
L'expérience client
est un facteur clé de votre réussite
L'expérience client est un facteur clé dans la réussite d'une société. Elle est souvent considérée comme étant plus importante que le produit lui-même ou que le prix. Cependant, les fabricants, les détaillants et les distributeurs doivent souvent composer avec différents systèmes en silos dans des équipes et régions distinctes, ce qui entraîne parfois non seulement une mauvaise expérience client, mais aussi des lancements de produits lents, des inefficacités opérationnelles, ainsi que des données produits incomplètes, fragmentées et incohérentes. Dans certains cas — comme dans le secteur alimentaire ou de la santé — cela peut également conduire à des problèmes de conformité.
Les relations sont clés
Plus les entreprises gagnent en maturité par rapport à leur utilisation des données stratégiques, plus elles cherchent à exploiter la vue à 360 degrés de leurs données clients, produits et fournisseurs en identifiant la relation entre les différents aspects des données pour des analyses avancées, un avantage concurrentiel ou des ventes croisées/incitatives. Elles rationalisent la collaboration entre les canaux, les régions et les domaines d'activité pour s'assurer que chaque interaction avec le client et chaque décision des employés se base sur des données de qualité optimale.
Chaîne de valeur des informations de bout en bout
La solution d'expérience client omnicanal d'Informatica est composée d'applications métiers intégrées modulaires et transparentes qui alimentent votre chaîne de valeur des informations de bout en bout avec des données de référence de vos fournisseurs, produits et clients. Conçue pour l'entreprise, elle rationalise les flux de travail et la collaboration avec un accès centralisé reposant sur les rôles et les tâches à du contenu pertinent. En conséquence, tous les services, régions et parties prenantes pourront gérer et collaborer plus efficacement sur du contenu produit riche pour une expérience client transparente et attrayante.
Témoignages clients
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Fournir une vue unique des données d'entreprise stratégiques
Fournissez une vue fiable de toutes les données pour vous assurer que vos décisions et processus tirent parti des meilleures informations disponibles.
Impliquer les clients
Entretenez les interactions grâce à des informations pertinentes, personnalisées et en temps opportun, afin d'accroître la fidélisation des clients et les chiffres d'affaires.
Simplifier l'intégration des fournisseurs
Gérez de façon centralisée les relations avec les fournisseurs, assurez la conformité, et évaluez les performances et les risques.
