Bessere Kundenunterstützung dank Kundendatenverwaltung

Die Kundenorientierungslösung von Informatica ermöglicht eine wirksame Kundendatenverwaltung, indem Abrechnungs-, Marketing-, Vertriebs-, Service- und Supportabteilungen mit einer einheitlichen, zuverlässigen und vollständigen Ansicht aller Kundeninteraktionen versorgt werden. Diese Lösung zeigt die gesamten Zahlungshistorien aller Kunden, welche Produkte sie bereits besitzen, welche Services sie nutzen und auf welche Art von Support sie zugreifen. Zudem zeigt sie in den Kundendaten verborgene Beziehungen wie Haushalte oder Partnerschaften an sowie Echtzeitinformationen über Ereignisse, die den Service beeinflussen können, wenn z. B. ein Kunde abgewandert oder das IT-System eines Kunden ausgefallen ist.

  • Schnelle, umfassende und genaue Kundenunterstützung mit einer einheitlichen, zuverlässigen und vollständigen Kundenansicht
  • Kosten im Griff durch Bestimmung auf Basis des Wertes des Kunden für das Unternehmen, in welchem Umfang Unterstützung bereitgestellt werden soll und Bereitstellung derselben
  • Verbesserung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung dank einer einheitlichen Kundenerfahrung an allen Berührungspunkten zwischen Kunden und Unternehmen

Herausforderungen der Kundendatenverwaltung

Stellen Sie sicher, dass im gesamten Unternehmen ein angemessener Service geboten werden kann, damit Kunden Ihnen treu bleiben und Ihre Gewinne steigen. Sorgen Sie durch eine bessere Kundendatenverwaltung für eine einheitliche, zuverlässige und vollständige Kundenansicht.

Die Abteilung für die Rechnungsstellung hat eine Sicht auf Kundendaten, Ihr Vertrieb eine andere. Für Kundensupport sowie die Servicemitarbeiter fällt sie ebenfalls anders aus. Die Betriebs-, Transaktions- und Analysedaten, von denen Ihre Kundensupportteams abhängen, sind in bzw. an unterschiedlichsten Systemen und Speicherorten abgelegt – sowohl direkt am Standort als auch in der Cloud. Dadurch sind die Kundendaten nicht immer zu dem Zeitpunkt in vollem Umfang abrufbar, an dem sie von den Mitarbeitern benötigt werden. Außerdem werden sie nicht gemeinsam genutzt, und sie sind nicht konsistent.

Hauptfunktionen der Kundenorientierungslösung von Informatica

  • Stammdatenverwaltung zur Schaffung einer einheitlichen Kundenansicht und einer 360-Grad-Ansicht der Kundenbeziehungen innerhalb des Kontextes von CRM-Systemen oder anderen Geschäftsanwendungen. Außerdem können Kundendaten unternehmensweit verknüpft werden, wobei die Geschäftseinheiten ihre eigene Kundendefinition beibehalten können.
  • Datenqualität zur automatischen Identifizierung und Korrektur falscher, unvollständiger und inkonsistenter Kundendaten
  • Datendienste für die Synchronisierung der Kundenstammdaten und -beziehungen mit CRM- oder BI-Anwendungen sowie für die Schaffung eines virtuellen Überblicks über Kundeninteraktionen durch Bündelung von Transaktionsdaten mit CRM-Systemen
  • Integration der Kundendaten and Daten in der Cloud um Transaktionsdaten mit standort- oder cloudbasierten CRM-Systemen zu synchronisieren
  • Komplexe Ereignisverarbeitung zur Überwachung von Kundeninteraktionen, damit Ihr Unternehmen in Echtzeit über Probleme oder Chancen im Service unterrichtet wird