43 % der Verbraucher und 41 % der Geschäftskunden würden sich nach nur einer schlechten Erfahrung im Kundenservice von einer Marke abwenden.
Act as One Company
Fassen Sie Kundendaten über verschiedene Systeme hinweg zusammen, um Lücken zu beseitigen, die Abstimmung zu unterstützen und schneller Mehrwert aus Fusionen und Übernahmen zu gewinnen.
Zeigen Sie mir, dass Sie mich kennen
Erhöhen Sie das Vertrauen dadurch, dass der Datenschutz bereits in der Planungsphase verankert wird, um eine Art der Personalisierung zu bieten, bei der Kundenpräferenzen in relevanten, zeitnahen Experiences berücksichtigt werden.
Wandeln Sie Interessenten in Käufer um
Bieten Sie genaue Produktinformationen und eine hochperformante, digitale Verkaufsleistung, um die Konversionsrate zu erhöhen, Reibungspunkte zu vermeiden und die Kundentreue zu stärken.
Stärken Sie Kundenbeziehungen und kurbeln Sie das Wachstum durch die KI-gestützte Daten-Orchestrierung an
SUCCESS STORIES
Warum führende Unternehmen im Bereich CX sich für Informatica entscheiden
182%
des ROI-Ziels innerhalb von 6 Monaten erreicht
Rodobens vereinheitlicht Daten über fünf Geschäftsbereiche hinweg, wodurch Personalisierung, Betrieb, Vertrieb und IT verbessert werden und ein ROI von 182 % erreicht wird.
100 Mio.
vereinheitlichte Kundenprofile
JetBlue hat den Kundenservice (per Telefon, online und an Flughäfen) transformiert und nutzt 100 Mio. vereinheitlichte Profile, die auf einer modernen Datengrundlage basieren.
One
Yamaha für Kunden und Mitarbeiter
Yamaha Motors agiert als „One Yamaha“, indem Daten und Anwendungen in Echtzeit vereinheitlicht werden, was zu einer schnelleren Entscheidungsfindung, besseren Customer Experiences und weniger stornierten Bestellungen führt.
Rund 85 %
schnelleres Daten-Onboarding
Citizens hat eine zentrale Kundenansicht für die Personalisierung in Echtzeit erstellt, wodurch das Onboarding von Daten um 85 % gesunken und Echtzeitzugriff auf zuverlässige Daten ermöglicht wurde.
-
50%
lower call volume
Armed with an enterprise-wide view of each customer and household, Telus call center agents personalize interactions and reduce transfers, cutting incoming calls by 50%. -
85% approx.
faster data onboarding
Citizens built a single customer view for real-time personalization, dropping data onboarding by 85% and enabling access to trusted data. -
350k+
unified member views
Holiday Inn Club Vacations unifies 350k customer views in less than four months for greater personalization across online and offline touchpoints. -
98%
less time for campaign delivery
NRMA reduced campaign delivery time from three days to 30 minutes, supporting personalized experiences to 2.77 million members.
Lösung Ihrer Herausforderungen in Bezug auf Kundendaten
Seien Sie die Marke, der Kunden vertrauen. Fassen Sie Daten zusammen, halten Sie bei der Personalisierung Datenschutzvorgaben ein und optimieren Sie Ihre Abläufe, um nachhaltige Geschäftsbeziehungen aufzubauen.
Vereinheitlichung fragmentierter Daten für eine einzige, konsistente Kundenansicht
Harmonisieren Sie Kundendaten nach Fusionen und Übernahmen schnell, um den Mehrwert zu beschleunigen
Respektieren Sie die Zustimmung über verschiedene Kanäle hinweg, während Sie die Personalisierung im großem Umfang umsetzen
Einheitliche Produktinformationen über sämtliche Kontaktpunkte hinweg
Beseitigung von Datensilos zwischen Produkt-, Lieferanten- und Kundendaten
Wie IDMC helfen kann
Die Intelligent Data Management Cloud™ ermöglicht es Ihrem Unternehmen, durch KI-gestützte Lösungen bessere Kundenerkenntnisse zu gewinnen.
Fassen Sie Kundendaten in zuverlässigen 360-Grad-Ansichten zusammen
Übertragung integrierter Kundendaten in Echtzeit
Verwaltung und Schutz von Kundendaten für Compliance
Verknüpfung von Kunden- und Produktdaten für höhere Konversionen
Gemeinsame Nutzung von Kundendaten mit Self-Service-Zugriff
Tipps von mehr als 300 Business- und IT-Experten über die Verwaltung von Daten für KI und CX
Brauchen Sie Hilfe bei den ersten Schritten?
Häufig gestellte Fragen zur Optimierung der Customer Experience
Die Optimierung der Customer Experience ist der Prozess zur Verbesserung jeder Interaktion, die ein Kunde mit einem Unternehmen hat, um Kundentreue, Vertrauen und Kundenbindung zu stärken. Dabei werden Datenanalysen, Feedback und Personalisierung verwendet, um Kontaktpunkte über alle Kanäle hinweg zu verbessern und eine nahtlose, positive Erfahrung sicherzustellen, die das geschäftliche Wachstum ankurbelt und die Kundenbindung stärkt.
Die Customer Experience lässt sich durch die Zusammenfassung von Daten verbessern, indem Informationen aus verschiedenen Quellen in einer zentralen, umfassenden Ansicht konsolidiert werden. Dadurch sind personalisierte Interaktionen, kürzere Reaktionszeiten und konsistente Nachrichten über verschiedene Kanäle hinweg möglich. Mithilfe zusammengefasster Daten können Unternehmen die Anforderungen und Präferenzen Ihrer Kunden besser verstehen und relevantere Angebote erstellen, das Vertrauen erhöhen und die Kundentreue steigern.
Die Orchestrierung von Kundendaten ist der Prozess der Erfassenung, Organisation und Verwaltung von Kundendaten aus verschiedenen Quellen, um eine einheitliche Echtzeitansicht für das gesamte Unternehmen zu erstellen. Dadurch können Daten nahtlos über verschiedene Systeme hinweg verschoben werden, damit für das personalisierte Marketing, eine bessere Customer Experience und Entscheidungsfindung genaue, konsistente Informationen zur Verfügung stehen.
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