Bessere Vertriebs- und Marketingmaßnahmen dank vollständiger Kundenansicht

Die Kundenorientierungslösung von Informatica bietet Vertriebs- und Marketingmanagern eine einheitliche, zuverlässige und vollständige Kundenansicht. Diese Lösung zeigt die gesamte Zahlungshistorie von Kunden, welche Produkte sie bereits besitzen, welche Services sie nutzen und auf welche Art von Support sie zugreifen. Zudem zeigt sie in den Kundendaten verborgene Beziehungen, z. B. Haushalte oder Partnerschaften, an.

  • Steigerung des Umsatzes mit bestehenden Kunden sowie eine höhere Konversionsrate durch die Verbesserung der Qualität und Effektivität von Cross- und Up-Selling-Aktivitäten
  • Niedrigere Kosten für Marketingkampagnen durch korrekte Kundenkontaktdaten
  • Höherer durchschnittlicher Auftragswert dank Echtzeitinformationen zum Kundenverhalten

Herausforderungen an Vertrieb und Marketing

Ab sofort brauchen Sie keine Zeit mehr für die Abstimmung unvollständiger und inkonsistenter Kundeninformationen aufzuwenden, die über mehrere Systeme verteilt in Kalkulationstabellen gespeichert sind. Konzentrieren Sie sich stattdessen auf das Wesentliche: auf die Gewinnung und Bindung neuer Kunden sowie den Verkauf relevanter Produkte und Dienstleistungen zur Steigerung Ihrer Umsätze.

Als Vertriebs- oder Marketingmanager brauchen Sie mehr als nur eine Kundenansicht oder Rundumansicht des Kunden. Sie brauchen eine einheitliche, zuverlässige und vollständige Ansicht aller Kunden und potenziellen Kunden. Sie müssen wissen, welche Produkte Ihre Kunden bereits besitzen und mit wem sie in Beziehung stehen. Sie benötigen eine Echtzeitansicht ihrer Aktivitäten, damit Sie Verkaufschancen schnell nutzen können. Und Sie müssen in der Lage sein, das alles allein zu tun, ohne auf die Hilfe knapper IT-Ressourcen angewiesen zu sein.

Hauptfunktionen der Kundenorientierungslösung von Informatica

  • Integration der Kundendatenfür den Zugriff auf und die Integration von Kundendaten unabhängig von ihrem Speicherort
  • Datenqualität zur automatischen Identifizierung und Korrektur falscher, unvollständiger und inkonsistenter Kundendaten
  • Datendienste zur Einbindung von Kundendaten aus den Quellanwendungen in ein MDM-System und zur Synchronisierung der Stammdaten mit Backend-Systemen
  • B2B data exchange zur Schaffung einer auf Branchenstandards basierenden Kundenansicht, die alle Arten von Kundendaten – ob strukturiert, teilweise strukturiert oder unstrukturiert – enthält
  • Komplexe Ereignisverarbeitung zur Erkennung neuer Marketing- und Vertriebschancen in Echtzeit und zur Reaktion darauf
  • Integration von Cloud-Daten, damit betriebliche Anwender im Unternehmen in der Lage sind, die Daten von Kunden und Interessenten auch in Cloudanwendungen, z. B. Salesforce, zu verwalten