Setzen Sie Ihre Daten zur Kundengewinnung und Kundenbindung ein
Was könnte für Ihr Unternehmen wichtiger sein, als neue Kunden zu finden?
Ganz einfach: Die bestehenden Kunden zu behalten.
Bei den meisten Unternehmen stammt mehr als die Hälfte des Umsatzes von den bestehenden Kunden. Kunden zu binden ist schlicht und ergreifend betriebswirtschaftlich sinnvoll. Es ist weniger aufwendig, aktuelle Kunden zu halten, als neue Kunden zu gewinnen.
Dem Magazin Return on Behavior zufolge verursacht der Verlust eines Kunden vier Mal mehr Kosten als die Gewinnung eines Kunden. Durch Verringerung der Kundenabwanderung um nur 5 Prozent lässt sich der Gewinn um bis zu 80 Prozent steigern.
Die beste Maßnahme zur Kundenbindung ist die Gewährleistung der Kundenzufriedenheit. Forscher von McKinsey haben herausgefunden, dass bei sieben von zehn Kunden, die zu einem Mitbewerber wechseln, mangelhafter Service der auslösende Faktor ist.
Um neue Kunden zu gewinnen und bestehende Kunden zu binden, benötigen Sie umfassendes Wissen:
- Wer sind Ihre Kunden?
- Welche Bedürfnisse haben Ihre Kunden?
- Welche Beziehung haben Ihre Kunden zu Ihrem Unternehmen?
- Welche Gründe haben Ihre Kunden, weiterhin Geschäfte mit Ihrem Unternehmen abzuwickeln oder dies nicht zu tun?
Kurz gesagt: Sie benötigen Daten über Ihre Kunden.
Voraussetzung für das Gewinnen und Binden von Kunden ist der Zugang zu umfassenden, exakten, zeitnahen und konsistenten Daten. Mit derartigen Daten kann Ihr Unternehmen fundierte Entscheidungen treffen, den richtigen Kunden die richtigen Produkte anbieten und bei jedem Kontakt mit Kunden optimalen Service bieten.
Informatica kann Ihnen beim Aufbauen Ihres Kundenstamms helfen.
Datenintegration für Kundengewinnung und Kundenbindung
Ihr Unternehmen investiert womöglich sehr viel in Technologie, um Kunden gezielt anzusprechen, Produkte besser zu vermarkten und Verkauf, Service und Support für die Kunden zu verbessern. Vielleicht erweitern oder aktualisieren Sie beispielsweise Ihre Anwendungen für Vertrieb, Kundendienst oder CRM (Customer Relationship Management). Unter Umständen bauen Sie auch Ihre Business-Intelligence-Anwendungen, die Stammdatenverwaltung oder Data-Mining-Lösungen aus, um die Interaktion Ihrer Kunden mit Ihrem Unternehmen besser zu verstehen.
Informatica bietet Datenintegrationslösungen, mit denen Unternehmen Daten über ihre Kunden besser verwalten und gemeinsam nutzen können. Lösungen von Informatica helfen Unternehmen beim Abrufen, Integrieren und Bereitstellen von Daten für die Systeme und Anwendungen, die zur Kundengewinnung und Kundenbindung eingesetzt werden. Speicherort, Format und Latenz der Daten spielen dabei keine Rolle. Mit verlässlichen und umfassenden Daten, die zeitnah zur Verfügung stehen, haben Unternehmen folgende Möglichkeiten:
„Mit Informatica Lösungen konnten wir Risiken wie Kundenabwanderung, Verlust der Kostenkontrolle oder Verpassen strategischer Vorteile durch Freisetzen wichtiger Betriebsdaten und deren Bereitstellung für das gesamte Unternehmen verringern.“
Jeff McIntyre
Assistant Vice President of Technology Services,
BNSF Railway