Einsatz branchenführender Technologie zur Identitätsbestimmung in Vertrieb und Marketing
In Vertriebs- und Marketingabteilungen gibt es nur wenige Ressourcen, die so wertvoll sind wie Kundendaten. Marketingabteilungen nutzen Identitätsdaten zu vielen Zwecken – einige Beispiele sind etwa Kundenlisten, Interessentenlisten, Mailing-Listen, Telemarketingskripte, statistische Analysen zu Kampagnen sowie andere Verwendungsarten, bei denen die Namen und Adressen von Einzelpersonen, Familien und Unternehmen durchsucht, abgeglichen, gruppiert, gefiltert, verknüpft oder dedupliziert werden müssen. Durch die Möglichkeit des schnellen und genauen Verknüpfens von Namen und Adressen mit Kundenkontodaten und demografischen Informationen kann zudem ein effektives Cross-Selling und Up-Selling an bestehende Kunden erreicht werden.
Im derzeitigen geschäftlichen Umfeld bringt der Einsatz von Identitätsdaten für eine effektive Unterstützung von Vertrieb und Marketing allerdings mehrere Herausforderungen mit sich. Zunächst einmal kann das Datenvolumen überwältigend sein. Informationen stammen aus vielfältigen klassischen und neuen Kanälen, aus Fusionen und Übernahmen oder auch aus dem Erwerb über verschiedene Quellen. Von der Datenmenge abgesehen stellt sich dabei das Problem der Datenkonsistenz, denn Kundeninformationen werden unter Umständen in unterschiedlichen Formaten und mit unterschiedlichem Genauigkeitsniveau erfasst. Zusätzliche Komplexität entsteht durch die Globalisierung.
Herkömmliche Verfahren zur Deduplizierung und Standardisierung von Identitätsdaten können dazu führen, dass falsche positive Einstufungen erfolgen oder Übereinstimmungen nicht erkannt werden. Zudem besteht damit eventuell keine Möglichkeit, Verbindungen zwischen Interessenten, Kunden und Kundenkonten aufzudecken, die durch mehrere Datenquellen verborgen sind.
Höhere Kosten durch Ineffizienz, unwirksame Kampagnen und verpasste Absatzchancen können die Folge sein. Genauer gesagt: Soweit dadurch die Servicequalität oder die Fähigkeiten zum Erfüllen von Erwartungen und Präferenzen beeinträchtigt werden, können unrichtige Identitätsdaten bei den Kunden zu Unzufriedenheit führen.
Die Identitätsbestimmungslösung von Informatica für Vertrieb und Marketing bietet eine Lösung für die genannten Herausforderungen. Namen können damit schnell und genau gesucht und abgeglichen werden; Identitätsdaten lassen sich gruppieren, filtern und verknüpften – unabhängig von Sprache, Struktur, Format, Speicherort, Dubletten, Auslassungen oder Fehlern. Das Programm ist äußerst effektiv beim Einsatz mit nicht analysierten oder nicht bereinigten Daten, sodass die Originaldaten von Vertrieb und Marketing beibehalten werden können. Auch Namens- und Adressdaten, die aus mehreren Ländern stammen, sind damit sehr gut zu verarbeiten.
Für Vertriebs- und Marketingabteilungen bietet die Identitätsbestimmungslösung von Informatica für Vertrieb und Marketing klare Vorteile:
- Zuverlässige und schnelle Abrufbarkeit von Kunden- oder Kontaktdaten auch über mehrere verschiedene Geschäftsanwendungen oder Kundendatenbanken hinweg
- Verbesserte Cross-Selling- und Up-Selling-Möglichkeiten dank einer genaueren Übersicht der Kundenkonten
- Deduplizierung von Interessentenlisten für effektivere und effizientere Kampagnen