Bereitstellung einer einheitlichen und präzisen Sicht auf die Kunden und deren Beziehungen mit Ihrem Unternehmen über Regionen und Geschäftsbereiche hinweg

Die Integration von Kundendaten (CDI) ist eine Disziplin der Stammdatenverwaltung (MDM) mit mehreren Domänen und hat ihren Schwerpunkt auf Kundendaten. CDI stellt sicher, dass alle relevanten Abteilungen innerhalb der Organisation in Echtzeit auf die aktuellsten Kundeninformationen zugreifen und diese vollständig anzeigen können. In der Vergangenheit war die effektive Implementierung einer Kundendatenintegration eine komplexe Herausforderung, weil Kundendaten über viele Anwendungen hinweg verteilt sind und damit Inkonsistenzen und Dubletten innerhalb dieser konkurrierenden Datenquellen entstehen. Ergebnisse dieser Ungenauigkeiten sind Folgende:

  • Unfähigkeit, relevante Cross-Selling-Angebote zu machen
  • Kundenabwanderung infolge schlechter Dienstleistung
  • Ineffizienter und unwirksamer Compliance-Prozess

Zugriff für Unternehmensanwender auf konsolidierte und zuverlässige Kundendaten mit CDI

Vermeiden Sie übermäßigen Zeitaufwand für das manuelle Durchsuchen und Abgleichen von Daten, die in verschiedenen Formaten und unterschiedlichen Systemen abgelegt sind. Durch die Integration von Kundendaten erhalten die betrieblichen Anwender in Ihrem Unternehmen Zugriff auf zuverlässige und konsolidierte Kundendaten in Echtzeit.  So können Sie strategische Unternehmensziele verfolgen und beachtliche geschäftliche Vorteile erlangen.  Mit dieser Lösung ermöglichen Sie Ihrem Unternehmen Folgendes:

  • Umsatzsteigerung durch Integration von Kundendaten und Bereitstellung umsatzgenerierender Funktionen für Mitarbeiter mit der erweiterten Kundenansicht (http://vip.informatica.com/content/Downloads?docid=7150&lsc=NA-Ongoing-2010Q2-JG-MDM_Beyond_Single_View_Replay_www), damit diese relevante Cross-Selling- und Up-Selling-Angebote über die richtigen Kanäle machen können.
  • Verbesserte Kundenbindung durch Bereitstellung der erweiterten Kundenansicht (http://vip.informatica.com/content/Downloads?docid=7150&lsc=NA-Ongoing-2010Q2-JG-MDM_Beyond_Single_View_Replay_www) für Kundenservicemitarbeiter, mit deren Hilfe Kunden besser bedient und ihre Probleme schneller und effektiver bearbeitet werden können.
  • Unterstützung bei der Einhaltung von lokalen, landesweiten, bundesweiten und branchenweiten Vorgaben, welche die Berichterstattung über Kunden erfordern, durch Nutzung der Integration von Kundendaten.

Beginnen Sie mit der Integration von Kundendaten, und erweitern Sie die Integration erfolgreich auf andere Datendomänen

Mit Informatica MDM (http://www.informatica.com/products_services/mdm/Pages/index.aspx) können Geschäftsanwender in Unternehmen auf alle Arten von konsolidierten und zuverlässigen unternehmensrelevanten Daten, wie Daten über Kunden, Produkte, Vertriebskanalpartner, Lieferanten und Mitarbeiter, zugreifen. Auf einfachster Ebene müssen Unternehmen, die die Integration von Kundendaten planen, ihre Kunden über viele Abteilungen und Regionen hinweg erkennen, auch wenn die Daten in den Anwendungen oder Datensilos nicht konsistent sind und Dubletten enthalten.

Mit Informatica MDM können Unternehmen diese Kundeneinzelansicht (http://vip.informatica.com/content/Downloads?docid=7150&lsc=NA-Ongoing-2010Q2-JG-MDM_Beyond_Single_View_Replay_www) dafür nutzen, ihre betrieblichen Abläufe und Berichte durch Auffinden, Auflösen und Inbezugsetzen von Kundenstammdaten zu verbessern, wenn diese Daten geschäftsprozessübergreifend genutzt werden müssen. Über die Kundendatenintegration kann die Lösung Unternehmen auch eine vollumfängliche 360-Grad-Kundenansicht (http://vip.informatica.com/content/Downloads?docid=7150&lsc=NA-Ongoing-2010Q2-JG-MDM_Beyond_Single_View_Replay_www) bereitstellen, die Kunden sowie deren Produkte und Dienstleistungen beinhaltet. Zudem kann Informatica MDM eine erweiterte Kundenansicht (http://vip.informatica.com/content/Downloads?docid=7150&lsc=NA-Ongoing-2010Q2-JG-MDM_Beyond_Single_View_Replay_www) ermöglichen, die Kunden, deren Konten, Produkte und Dienstleistungen sowie deren wertvolle, zuvor jedoch verborgene, Beziehungen zu anderen Kunden – innerhalb und außerhalb des Haushalts – und zu Unternehmen und Organisationen umfasst.