Verwaltung von wichtigen Erkenntnissen über Kunden

Kundenbindung und Gewinnzuwachs mit Verwaltung wichtiger Erkenntnisse über Kunden

Die Lösung von Informatica für die Verwaltung von Erkenntnissen über Kunden bietet eine einheitliche und zuverlässige 360-Grad-Ansicht von Kundendaten. Diese Daten fördern eine effektive Kundensegmentierung, Kundenanalyse und Marketingkampagnen, damit Ihr Versicherungsunternehmen Kunden binden und nachhaltig die Gewinne steigern kann. Die Lösung bietet eine integrierte Ansicht mit vollständigen und präzisen Kundendaten, vollkommen ohne komplizierte Einrichtung einer zentralen Datenquelle.

• Steigerung von Cross- und Up-Selling-Quoten sowie Kundenbindungsquoten
• Effektive Geschäftsentscheidungen zur Verbesserung des Kundendiensts und zur Förderung wachsender neuer Geschäfte
• Geringere Gesamt-Kostenquote durch Senkung der Kosten für Kundendienst sowie Akquisition und Bindung von Kunden
• Geringere Kostenquote für Provisionen und Vermittlungsgebühren durch Minimierung der Verkaufskosten, die sich auf Provisionen auswirken
• Geringere allgemeine Kostenquoten durch unkomplizierten Zugriff auf zuverlässige Kundendaten
• Zusätzliche Betriebseffizienz durch Einhaltung des ACORD-Standards

Herausforderungen bei der Verwaltung von wichtigen Erkenntnissen über Kunden

Ein Unternehmen benötigt tiefgreifende Erkenntnisse in Demografie, Lebensweise, Finanzen und Kaufverhalten seiner Kunden, um deren Erwartungen zu erfüllen.

• Über welche Versicherungen verfügt der Kunde? Wie hoch sind die Versicherungsprämien (brutto und netto)?
• Auf welche Weise nimmt der Kunde Dienste in Anspruch – telefonisch, über ein Self-Service-Webportal oder über einen Versicherungsvertreter oder Versicherungsmakler?
• Wie sieht die Kundendemografie aus? Sind die angebotenen Produkte auf die Kunden zugeschnitten?
• Seit wann besteht der Kundenkontakt? Hat der Kunde in der Vergangenheit auf Cross-Selling oder Up-Selling-Angebote reagiert?

Die Antwort liegt in mehreren Datenspeichern und Anwendungen innerhalb Ihres Unternehmens. Einige dieser Daten können sich außerdem bei externen Anbietern befinden.

Hauptfunktionen der Lösung zur Verwaltung von wichtigen Erkenntnissen über Kunden

• Zugriff auf alle Daten—unabhängig von Quelle oder Struktur, über verborgene Mainframe-Systeme sowie aus relationalen Datenbanken und Anwendungen
• Konvertierung strukturierter und unstrukturierter Datenin gängige bzw. aus gängigen Datenformaten (z. B. ACORD), um Transaktionen zwischen Unternehmen und über mehrere Unternehmen hinweg zu ermöglichen
• Profiling von Daten für ein vollständiges und genaues Bild von Inhalt, Qualität und Struktur der Unternehmensdaten, damit Datenqualitätsbelange aus dem Weg geräumt werden können
• Präzises und leistungsstarkes Durchsuchen von Identitätsdaten—und zugehörigen Produkt-, Bestands- und Finanzdaten für genaue und schnelle Ergebnisse, unabhängig von Sprache, Struktur, Format, Speicherort, Dubletten, Auslassungen oder Fehlern
• Analyse und Bereinigung aller Daten—wie Kunden-, Produkt- und Finanzdaten; Messung, Überwachung, Nachverfolgung und Reporting der Datenqualität an verschiedenen Punkten innerhalb des Unternehmens durch Erstellen von Übersichten und interaktive Korrekturen durch das Unternehmen
• Integration riesiger Mengen von Transaktions- und Analysedaten zu Forderungen in Echtzeit—sowohl innerhalb als auch außerhalb des Unternehmens, damit die Daten jederzeit für Business Intelligence (BI), Analysen, Berichterstellung und Verarbeitungen in Echtzeit verfügbar sind
• Schaffung einer einheitlichen und zuverlässigen 360-Grad-Ansicht von Kundendatendie eine effektive Kundensegmentierung, Kundenanalyse und Marketingkampagnen fördert