KPN

KPN acelera su carrera hacia el crecimiento con Informatica.

KPN ofrece servicios y productos de telefonía, Internet y televisión, entre otros servicios de tecnologías de la información y las comunicaciones (ICT). La compañía abastece a los consumidores de los Países Bajos con telefonía fija y móvil, Internet y televisión. En Alemania, Bélgica y el resto de países de Europa Occidental, el principal servicio del grupo KPN son las comunicaciones móviles. En 2007, KPN contaba con más de 35,3 millones de clientes y sus ventas alcanzaron los 19.500 millones de dólares.

Challenges

  • Mejorar el servicio proporcionado a los clientes, así como su satisfacción, a fin de aumentar su fidelidad a la empresa.
  • Incrementar la eficiencia operativa en el dinámico y voluble mercado europeo de las telecomunicaciones.
Al introducir una visión de 360º de nuestros clientes y proporcionar datos limpios y fiables en casi tiempo real, Informatica ayuda a KPN a subir el listón en lo que respecta a la satisfacción de los clientes, dirigir atractivas oportunidades de cross-sell y up-sell a los clientes adecuados y reducir el tiempo de implementación de acciones de marketing y ventas.”
—Thomas Reichel,
Senior IT Architect
KPN

Results

  • Contribución a la entrega de un servicio más gratificante y al aumento de la satisfacción de los clientes.
  • Anticipo del incremento de un 5% de los ARPU.
  • Reducción de la tasa de bajas de clientes un 10% anual.
  • Disminución de un 10% del tiempo que el personal del centro de atención telefónica emplea en cada llamada.
  • Aumento de un 5% de la productividad del centro de atención telefónica.
  • Recorte del tiempo de comercialización del marketing y las ventas gracias a la interacción en tiempo real entre los sistemas de destino.
  • Incremento de la productividad organizativa mejorando y automatizando la calidad de datos.
  • Provisión de datos limpios y de confianza en casi tiempo real.
  • Entrega dentro del plazo y el presupuesto fijados, con el apoyo de los Servicios profesionales de Informatica.

Tecnologías utilizadas

  • Accede, integra y proporciona todos los datos con rapidez, de forma rentable y sin codificación manual.

  • Transforma la forma de trabajar de su empresa aportando fiabilidad a los datos en todo momento.

  • Encuentra los riesgos ocultos, localiza los problemas estructurales e impide que los problemas de calidad se propaguen a los datos.

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