El 43 % de los consumidores y el 41 % de los compradores empresariales abandonarán una marca después de una mala experiencia de servicio al cliente.
Actúe como una sola empresa
Unifique los datos de clientes en todos los sistemas para eliminar puntos ciegos, favorecer la alineación y acelerar la generación de valor en procesos de fusiones y adquisiciones.
Demuestre que conoce a sus clientes
Genere confianza mediante una personalización basada en el principio de privacidad desde el diseño, que respete las preferencias de los clientes y ofrezca experiencias relevantes y oportunas.
Convierta a los visitantes en compradores
Ofrezca información precisa sobre los productos y un rendimiento óptimo del comercio digital para aumentar las conversiones, reducir fricciones y fomentar una fidelidad duradera de los clientes.
Fortalezca las relaciones con los clientes y fomente el crecimiento con la orquestación de datos basada en IA
CASOS PRÁCTICOS
Por qué los líderes de experiencia del cliente eligen Informatica
182%
del objetivo de ROI logrado en 6 meses
Rodobens unifica los datos en cinco líneas de negocio, lo que impulsa la personalización, las operaciones, las ventas y la eficiencia de TI para lograr el 182 % del ROI.
100 millones
de perfiles de clientes unificados
JetBlue reinventa el servicio de atención al cliente en aeropuertos, teléfonos y dispositivos digitales a través de 100 millones de perfiles unificados basados en una moderna base de datos.
Uno
Yamaha para clientes y empleados
Yamaha Motors funciona como "una sola empresa" unificando datos y aplicaciones en tiempo real, lo que agiliza la toma de decisiones, mejora la experiencia del cliente y reduce las cancelaciones de pedidos.
Aproximadamente un 85 %
de aumento en la rapidez de incorporación de datos
Los ciudadanos crearon una visión única del cliente para la personalización en tiempo real, lo que redujo el tiempo de incorporación de datos en un 85 %. Además, era posible acceder en tiempo real a datos fiables.
-
50%
lower call volume
Armed with an enterprise-wide view of each customer and household, Telus call center agents personalize interactions and reduce transfers, cutting incoming calls by 50%. -
85% approx.
faster data onboarding
Citizens built a single customer view for real-time personalization, dropping data onboarding by 85% and enabling access to trusted data. -
350k+
unified member views
Holiday Inn Club Vacations unifies 350k customer views in less than four months for greater personalization across online and offline touchpoints. -
98%
less time for campaign delivery
NRMA reduced campaign delivery time from three days to 30 minutes, supporting personalized experiences to 2.77 million members.
Resuelva los retos que plantean los datos de sus clientes
Sea la marca en la que los clientes confían. Unifique los datos, personalice con privacidad y optimice el comercio para construir relaciones duraderas.
Unifique los datos fragmentados para obtener una visión única y coherente del cliente
Armonice rápidamente los datos de clientes tras procesos de fusión y adquisición para acelerar la generación de valor
Respete el consentimiento en todos los canales mientras personaliza a escala
Ofrezca información coherente sobre los productos en todos los puntos de contacto
Elimine los silos de datos entre los datos de producto, proveedor y cliente
Cómo puede ayudar IDMC
Intelligent Data Management Cloud™ proporciona a su organización información más detallada sobre los clientes y el comercio a través de soluciones basadas en IA.
Unifique los datos de clientes para obtener vistas integrales fiables
Transmita datos de clientes integrados en tiempo real
Gobierne y proteja los datos de clientes para cumplir las normativas
Conecte los datos de clientes y productos para aumentar las conversiones
Comparta los datos de los clientes con acceso de autoservicio
Lo que más de 300 líderes empresariales y de TI revelan sobre la gestión de datos para la IA y la experiencia del cliente
¿Necesita ayuda para ponerse en marcha?
Preguntas frecuentes sobre la optimización de la experiencia del cliente
La optimización de la experiencia del cliente es el proceso de mejorar cada interacción que un cliente mantiene con una empresa para aumentar la fidelidad, la confianza y la retención. Utiliza análisis de datos, comentarios y personalización para mejorar los puntos de contacto en todos los canales y garantizar una experiencia fluida y positiva que impulse el crecimiento del negocio y la recomendación por parte de los clientes.
La unificación de datos mejora la experiencia del cliente al consolidar información procedente de varias fuentes en una visión única e integral. Esto permite interacciones personalizadas, tiempos de respuesta más rápidos y una comunicación coherente en todos los canales. Con datos unificados, las empresas pueden comprender mejor las necesidades y preferencias de los clientes, lo que se traduce en ofertas más relevantes, mayor confianza y una fidelidad más sólida.
La orquestación de datos de clientes es el proceso de recopilar, organizar y gestionar datos de clientes procedentes de diferentes fuentes para crear una visión unificada y en tiempo real para toda la empresa. Permite un flujo de datos fluido entre sistemas para garantizar información precisa y coherente que respalde el marketing personalizado, mejore la experiencia del cliente y facilite una mejor toma de decisiones.
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Cumplimiento de las normativas
Cumpla con los estándares de cumplimiento y mejore la eficiencia en la gestión de los datos con IDMC.
Estrategia de IA agéntica
Modernice los datos de su entorno local en el cloud para respaldar su estrategia de IA agéntica.
Optimización de la cadena de suministro
Agilice la cadena de suministro con soluciones de gestión de datos basadas en IA.
