Diversos niveles de soporte para satisfacer sus necesidades

El servicio Global Customer Support de Informatica ofrece un conjunto completo y bien diseñado de programas de soporte adaptados a sus necesidades. Todos los niveles de soporte incluyen:

  • Acceso a una base de conocimientos en línea que contiene más de 15.000 artículos
  • La posibilidad de plantear consultas en MyInformatica.com en cualquier momento
  • Versiones de mantenimiento periódicas a medida que se publican de forma general
  • Principales versiones de productos con las opciones incluidas en la licencia
  • Revisiones o correcciones urgentes de anomalías en caso de problemas críticos de producción

¡Nuevo! GCS de Informatica se complace en anunciar el lanzamiento de nuestras nuevas ofertas de soporte para 2011. En la situación actual, en la que muchas organizaciones recortan los servicios que ofrecen y aumentan los precios de sus demás ofertas, Informatica mejora y añade componentes más proactivos a sus ofertas y además mantiene la misma estructura de precios:

Mission Critical

Este nivel ha sido diseñado para satisfacer las exigencias de la mayoría de aplicaciones de misión crítica y los complejos requisitos de negocio. Ofrece una opción de servicio proactivo que va mucho más allá del soporte convencional. Este nivel de soporte está recomendado para las grandes empresas y los centros de competencia de integración (ICC).

Los componentes principales del nivel de soporte Mission Critical incluyen un equipo de ingeniería de soporte designado, un pase de formación*, soporte ampliado de versión y un gestor de cuentas de soporte*. El gestor de cuentas de soporte conoce a fondo su negocio y sus sistemas, y trabaja para asegurarle los mejores resultados y su completa satisfacción. El equipo de ingeniería de soporte representa una extensión de su equipo fuera de su instalación y es experto en la aplicación de competencias técnicas para resolver sus problemas. El pase de formación le permitirá enviar a una persona a un curso abierto al público de 4 días sin coste adicional, mientras que, gracias al soporte ampliado de versión, podrá beneficiarse de soporte durante 12 meses más después de que la versión de un producto deje de tener soporte.

El nivel de soporte Mission Critical incluye:

  • Servicios de soporte organizados por orden de prioridad, como unos tiempos de respuesta más rápidos, un mantenimiento prioritario y una clasificación de prioridades
  • Soporte global, que le permite ponerse en contacto con cualquiera de nuestros centros de soporte de América, Asia-Pacífico y Europa

*Estas opciones están sujetas a un nivel mínimo de gasto.

Enterprise

Este programa, adaptado para las medianas y grandes empresas, ofrece un acceso internacional las 24 horas del día y los 7 días de la semana a nuestro personal de soporte en caso de problemas de P1. Esto le protege contra el costoso tiempo de inactividad debido a errores técnicos o de procesos. Como parte de este programa, también puede elegir que se trabaje en sus problemas de forma permanente, reduciendo así el tiempo de resolución. Además de toda la oferta de nuestro nivel de soporte Standard, el nivel de soporte Enterprise le brinda acceso a materiales de formación a distancia (e-learning), un proceso de escalado simplificado y nuestra nueva herramienta proactiva y virtual de ingeniería de soporte y gestión del entorno de Informatica, Informatica Support Console.

Standard

Este programa de soporte está pensado para aplicaciones críticas de productos de Informatica que necesitan obtener acceso a un soporte técnico convencional y fiable para garantizar el retorno de su inversión en software de Informatica. Esta modalidad incluye un soporte durante el horario laborable del centro o la región de la instalación principal.

Además del soporte y el mantenimiento tradicional de reparación, GCS de Informatica ofrece una amplia variedad de servicios proactivos para garantizar su éxito:

  • Pase de formación a distancia
    Brinda acceso a todo el material de e-learning producido por nuestro equipo de servicios de formación, de modo que pueda planificar una programación de cursos para que su personal aprenda cómo aprovechar al máximo sus productos de Informatica.
  • Pase de formación en soporte (Mission Critical)
    Si desea recibir una formación exhaustiva, un pase de formación en soporte le proporcionará los suficientes créditos de formación como para enviar a una persona a un curso abierto al público de 4 días en cualquiera de nuestros centros de formación de todo el mundo.
  • Instalación y actualización remotas
    Ofrece una asistencia a corto plazo para implementar revisiones y/o actualizaciones de productos. Esta opción incluye una revisión detallada del plan, a través de la revisión de las correcciones y características, y asistencia a la hora de adquirir el software relacionado y realizar consultas según sea necesario durante el proceso de actualización. Entre las ventajas se incluyen la asistencia técnica de nuestro experimentado personal de soporte y un menor riesgo al implantar cambios en el sistema y realizar la transferencia de conocimientos.
  • Soporte durante etapas cruciales
    Soporte concentrado durante una actividad crítica o una fase clave del proyecto. Este servicio aumentará la confianza y ayudará a mitigar los riesgos durante los períodos de cambio. Tanto si está trasladando algunos mapeos del entorno de prueba al de producción, como si está migrando un entorno entero, este servicio ha sido concebido para ayudarle. Colaboraremos con usted para asegurarnos de que está completamente al corriente de sus objetivos, riesgos y estrategias. Esta colaboración le ahorrará un tiempo muy valioso en caso de necesidad de soporte.
  • Habilitación de servicios de asistencia (Mission Critical)
    Como los productos de Informatica se están convirtiendo en el estándar para la integración de datos en muchas organizaciones, los clientes están desarrollando sus propios centros de excelencia y de competencia de integración, o servicios de asistencia compartidos. Para contribuir al éxito de estas empresas, Informatica ha desarrollado un programa para transmitir el conocimiento de nuestros ingenieros de soporte capacitados y experimentados. En el marco de este programa, se invita a uno o dos de sus empleados a pasar un tiempo en uno de nuestros centros de soporte.
  • Gestor de soporte de configuración
    Controle, gestione y dé soporte a su entorno, ya que pertenece a los productos de Informatica. Esta herramienta proactiva reduce el tiempo de aislamiento y solución de problemas, y le garantiza el mantenerse siempre informado sobre las últimas revisiones para su entorno, lo que le permitirá mejorar la estabilidad del sistema. Las comprobaciones periódicas del estado de su entorno de Informatica aseguran una gran disponibilidad y reducen el tiempo de inactividad.
  • Informatica Support Console
    Se trata de una aplicación de soporte creada por ingenieros de soporte para la supervisión, la gestión y el diagnóstico de problemas de sus entornos de Informatica en tiempo real. Supervise los principales recursos como CPU, espacio de memoria e intercambio, entradas y salidas, disco y procesos de Informatica. Gestione su entorno definiendo y estableciendo alertas, estableciendo límites y escaneando automáticamente archivos de registro. Diagnostique problemas gracias a las herramientas integradas para asociar automáticamente los errores detectados con la base de conocimientos. Comprobaciones automáticas del estado, recopilación de información de diagnóstico y un solo clic para abrir una solicitud de servicio en GCS de Informatica.