Frequently Asked Questions


Información general

¿Qué tengo que llevar a una clase abierta al público? Se imparte en un centro de Informatica.
Nada. Todo el material didáctico necesario se proporciona en la clase.

¿Cuál es el atuendo exigido para asistir a clase?
Se recomienda llevar un atuendo informal, ya que queremos que esté cómodo; no obstante, se ruega no llevar camisetas ni pantalones cortos inapropiados.

¿A qué hora empieza/finaliza la clase?
La hora de inicio de la clase estará indicada en la carta de confirmación que recibirá por correo electrónico. Normalmente, la mayoría de centros de formación de Informatica abren cada día a las 8:30 h y las clases empiezan a las 9:00 h. Las clases terminan cada día sobre las 17:00 h. Hay una pausa para comer y otra pausa de 15 minutos a media mañana y por la tarde.
Para obtener más información, llame a Global Education Services al teléfono 1-866-311-5338, o envíenos un mensaje por correo electrónico a training_registrar@informatica.com.

He encontrado el curso de Informatica que me gustaría realizar, pero en la lista no aparece ningún centro que me quede cerca.
Para obtener más información, llame a Global Education Services al teléfono 1-866-311-5338, o envíenos un mensaje por correo electrónico a training_registrar@informatica.com.

¿Cómo sé que se ha confirmado mi clase?
Una vez recibido el pago y confirmada la clase, se le enviará un aviso de confirmación por correo electrónico.

Estoy teniendo problemas para encontrar el curso que necesito.
Puede ponerse en contacto con Global Education Services de Informatica llamando al teléfono 1-866-311-5338, o enviando una solicitud por correo electrónico para obtener ayuda a training_registrar@informatica.com.

¿Puedo comprar los materiales de cursos de Informatica Global Education por separado?
¿Puedo comprar los materiales de cursos de Informatica Global Education por separado?

No tengo experiencia con los productos de Informatica, ¿cómo puedo encontrar los cursos que necesito realizar?
Planifique su trayectoria de formación con Informatica visitando www.informatica.com; seleccione Services (Servicios), Education Services (Servicios de formación) y, finalmente, Curriculum Paths (Trayectorias de formación). Aparecerán varias opciones de formación.

¿Qué es la formación en la empresa?
Además de nuestras clases abiertas al público, la mayoría de nuestros cursos con instructor pueden impartirse en su propia empresa. Los eventos de formación en la empresa están pensados para cubrir sus necesidades, a la vez que reducen el impacto en su negocio y en el presupuesto para la formación. Para solicitar información acerca de la formación en la empresa, póngase en contacto con Global Education Services llamando al 1-866-311-5338 o enviando un mensaje de correo electrónico a training_registrar@informatica.com.

¿Qué se incluye en un evento estándar en la empresa?
El cálculo de precios típico para un evento en la empresa incluirá el instructor de Informatica, la documentación de preparación y el material del curso.

Pagos

¿Cuándo tiene que pagarse el curso?
Global Education Services debe recibir el pago como máximo tres días hábiles antes del comienzo de las clases para que pueda permanecer en la clase y confirmar su plaza. Si no se realiza el pago en esta fecha, se le retirará de la clase y se le aplicarán las tarifas de cancelación tardía. Puede presentar el pago enviando por fax una copia de la orden de compra o bien pagar mediante cheque, tarjeta de crédito o créditos de formación de prepago de Informatica. El número de fax de Global Education Services es: 614-388-5541

¿Qué son los créditos de formación de prepago de Informatica?
Los créditos de formación pueden comprarse y utilizarse en cualquier oferta de Informatica Global Education Services, como los cursos de formación abiertos al público y en la empresa, Informatica Virtual Academy, el eLearning y los exámenes de certificación profesional de Informatica. El coste de los créditos de formación depende de la cantidad adquirida. Los créditos de formación pueden utilizarse durante un año a partir de la fecha de compra.
Precios de los cursos abiertos al público e IVA: para los cursos abiertos al público son necesarios diez créditos de formación por cada día de instrucción de ocho horas. Para los cursos con una duración inferior a un día, los créditos se prorratean. Precio del curso en la empresa (del cliente): los cursos en la empresa requieren 88 créditos de formación por cada día de instrucción de 8 horas para un máximo de 12 alumnos. En caso de alumnos adicionales (hasta 15), son necesarios ocho créditos por alumno y por día de instrucción. Las tarifas de los créditos de formación cubren todas las tasas y materiales del curso, así como los gastos de viaje del instructor, dentro de Estados Unidos. El cliente deberá asumir los costes derivados del alquiler del centro si la clase no se desarrolla en sus instalaciones.

Programa de descuentos:
Créditos de formación - Nivel 1 (0-99 créditos); precio por crédito = 80 USD (lo que supone un descuento del 0%)
Créditos de formación - Nivel 2 (100-199 créditos); precio por crédito = 76 USD (lo que supone un descuento del 5%)
Créditos de formación - Nivel 3 (200+ créditos); precio por crédito = 72 USD (lo que supone un descuento del 10%)

Compras en gran cantidad:
Pase corporativo (384 créditos) = 26.000 USD (lo que supone un descuento del 15%)
Pase corporativo Plus (768 créditos) = 48.000 USD (lo que supone un descuento del 21%)

Mi empresa ha comprado créditos de formación de prepago, ¿cómo los utilizo?
Al inscribirse en línea, el alumno obtiene la clave de acceso de crédito de compra que le dará un administrador de créditos designado. Durante los procesos de inscripción en línea, el alumno deberá elegir el método de pago. Elija "Purchase Credits" (Comprar créditos) e introduzca la clave de acceso facilitada en el campo proporcionado a tal efecto.

¿Están los cursos de Global Education sujetos a algún impuesto sobre la venta?
Normalmente, en Estados Unidos los impuestos sobre la venta no se aplican a las tarifas de los cursos. No obstante, en otros países sí que se aplican impuestos sobre la venta. En este caso, el cliente es responsable de determinar la aplicabilidad y de cumplir las normas fiscales. Es conveniente que consulte con su departamento de contabilidad de proveedores para saber si debe pagar algún impuesto y, en caso afirmativo, cuál(es).

Cancelación

¿Cuál es la política de cancelación de Informatica Global Education?
Informatica Global Education Services debe recibir las solicitudes de cancelación o de cambio de fechas al menos diez (10) días laborables antes de la fecha de inicio del evento para poder reembolsar todo el coste. Si se recibe una solicitud de cancelación o cambio de fecha con menos de diez (10) días laborables de antelación respecto a la fecha de inicio, se aplicará una penalización del 100% del coste del curso, de modo que no se devolverá ningún porcentaje del pago. La falta de asistencia no otorga el derecho a reembolso. Esta política de cancelación se cumple estrictamente.

¿Qué sucede si Informatica tiene que cancelar o cambiar la fecha de un curso?
Informatica se reserva el derecho a cancelar los eventos por cualquier motivo y en cualquier momento. En caso de cancelación del curso por parte de Informatica, la responsabilidad de ésta quedará limitada ÚNICAMENTE a la devolución del pago del curso. Informatica no reembolsará a los alumnos registrados ningún otro coste, incluyendo, a título enunciativo, tasas o penalizaciones por la cancelación de viajes, billetes de avión y costes de hoteles. NOTA: Si su estado de registro es "New" (Nuevo) o "In Progress" (En progreso), significa que su presencia en la clase todavía no ha sido confirmada. Se le recomienda no organizar el viaje hasta que haya recibido un mensaje electrónico de confirmación de la clase y la inscripción.

¿Cómo sabré si se han cambiado las fechas de mi curso?
Informatica Global Education Services se reserva el derecho a cambiar las fechas de un curso o cancelarlo debido a un escaso número de alumnos o si es necesario por otras circunstancias. Informatica Global Education Services se pondrá en contacto con usted por correo electrónico o por teléfono para informarle del cambio de fecha. Una vez recibida la notificación, podrá cambiar la fecha o recibir el crédito completo. En caso de cambio de fechas o de cancelación de un curso, Informatica Global Education Services no se hará responsable de ningún otro coste, incluyendo, a título enunciativo, los gastos del viaje.

Informatica University Virtual Academy

¿Qué significa IVA?
Informatica Virtual Academy combina la interactividad del aprendizaje en clases dirigidas por instructor con la comodidad y la conveniencia de aprender en su entorno de trabajo habitual.
Informatica Virtual Academy utiliza la herramienta "Live Meeting" de Microsoft para llevar a cabo nuestros talleres guiados por expertos con audio y vídeo en su escritorio. Con esta tecnología, puede interactuar con el instructor y otros alumnos y hacer preguntas mediante audio o mensajes de texto. El entorno de laboratorio virtual de Informatica y Hatsize da soporte a los laboratorios, de modo que no tendrá que ocupar sus licencias para llevar a cabo la experiencia práctica.
Cada clase se divide en módulos individuales, cada uno de los cuales dura aproximadamente medio día. Las sesiones se programan frecuentemente y en diferentes momentos del día, lo que le permite elegir las horas que más le convengan. Una vez realizada la inscripción en una clase y procesado el pago, recibirá información detallada acerca de cómo acceder a las aulas virtuales, descargar los materiales y conectarse a la sesión.

¿Tiene una clase de IVA el mismo formato que una clase de eLearning?

No, la formación de IVA se ofrece en un formato de Live Meeting y el instructor está en línea con usted durante toda la clase, mientras que el eLearning presenta sesiones pregrabadas a las que puede accederse en cualquier momento. El eLearning es un formato en el que cada uno puede ir a su ritmo, siempre que se complete en el plazo de un año.

¿Dónde puedo asistir a la formación de IVA?
Puede asistir a la formación de IVA en cualquier sitio: en casa, en la oficina o en una sala de conferencias, siempre que tenga acceso a Internet de alta velocidad sin firewalls ni servidores proxy ni VPN; y una línea telefónica abierta. También necesitará Internet Explorer 6 o una versión superior, una resolución de pantalla de 1.024 x 768 y una conexión telefónica con altavoz o auriculares para una comunicación de manos libres.

¿Recibiré material didáctico con mi clase de IVA?
Sí, recibirá el material didáctico por correo electrónico en formato PDF o por Federal Express, en función del tamaño del manual.

¿Cuándo se me enviará el material didáctico de IVA?
Una vez finalizada su inscripción, procesados todos los datos, documentos y pagos, y confirmada la clase. El material didáctico se enviará por correo electrónico en formato PDF a la dirección que proporcione en su perfil en línea de Informatica Global Education.

¿Tendré que descargar o instalar software de Informatica para asistir a una clase de IVA?
Tendrá que verificar la última versión de JavaScript y posiblemente descargar la última versión de software para Microsoft Live Meeting Manager; no tendrá que instalar software de Informatica. Tras la inscripción, recibirá una confirmación por correo electrónico con los enlaces para realizar estas descargas.