Céntrese en una perspectiva única del cliente para aumentar sus beneficios, potenciar la rentabilidad y la eficacia y reducir los costes
Su empresa necesita contar con una perspectiva única de sus clientes, que le proporcione una imagen completa y fiable. Pero la mayoría de los datos que posee de sus clientes actuales y potenciales son incompletos e incoherentes, y están alojados en distintos sistemas distribuidos tanto en entornos locales como en el cloud.
Aproveche las ventajas de una perspectiva única del cliente para:
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Ventas y marketing
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Soporte
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Gestión de la información
- Aumentar los ingresos procedentes de clientes actuales
- Incrementar la tasa de conversión de clientes potenciales en clientes de hecho
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- Reducir el coste de las campañas de marketing
- Aumentar el volumen medio de las operaciones
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| Más información |
- Mejorar la satisfacción de los clientes
- Aumentar los índices de retención de clientes
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- Minimizar los costes del soporte
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| Más información |
- Enlazar silos de sistemas para acceder e integrar todos los datos de clientes
- Proporcionar a los usuarios de negocio datos fiables y completos de clientes
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- Empezar poco a poco, lograr resultados con rapidez y ampliar el alcance fácilmente, a medida que aumenten sus necesidades
- Preservar la agilidad y la capacidad de respuesta del negocio
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| Más información |
Con la solución Customer Centricity de Informatica, puede crear una vista única, fiable y completa del cliente. La solución ofrece una perspectiva integral de las relaciones con el cliente. Esta perspectiva única abarca todos los productos o servicios que el cliente posee, las relaciones en su unidad familiar o su cuenta y todas las interacciones que ha mantenido con la empresa; por ejemplo, con el servicio de atención al cliente, el departamento de facturación o el de marketing.
La solución Customer Centricity de Informatica proporciona a su empresa una perspectiva única del cliente, que le permite:
- Aumentar los ingresos captando a nuevos clientes e incrementando la participación de cartera de clientes existentes.
- Intensificar la rentabilidad conservando a los clientes existentes con un mejor servicio de atención al cliente.
- Mejorar la eficacia operativa y reducir los costes derivados de la entrega de niveles apropiados de servicio a los clientes actuales y de la captación de nuevos clientes.
“Station Casinos está adoptando una posición centrada en el cliente gracias a Informatica. Con la tecnología de Informatica, podemos adaptar los niveles de servicio al valor del cliente para fomentar relaciones más sólidas, duraderas y rentables. También nos permite mejorar la agilidad del negocio y satisfacer más rápidamente las necesidades de nuestros clientes, así como incrementar nuestra ventaja competitiva. Además, podemos hacer ofertas pertinentes de cross-sell y up-sell a nuestros clientes.”