Ponga sus datos a trabajar para atraer y retener a clientes
¿Qué es más importante para su empresa que encontrar nuevos clientes?
Mantener los que ya tiene.
La mayoría de empresas obtienen más de la mitad de sus ingresos de los clientes existentes. La retención de clientes es un buen negocio. Resulta más barato mantener a sus clientes actuales que conseguir nuevos.
Según la revista Return on Behavior, perder a un cliente cuesta cuatro veces más que atraer a ese mismo cliente. Reducir las tasas de deserción de clientes tan sólo un 5% puede aumentar los beneficios nada menos que un 80%.
La mejor manera de conservar a sus clientes es mantenerlos contentos. Un estudio de McKinsey concluyó que 7 de cada 10 clientes que se pasan a la competencia lo hacen como reacción a un mal servicio.
Para atraer a nuevos clientes y conservar a los que ya tiene, necesita un conocimiento profundo de:
- Quiénes son sus clientes
- Qué necesitan
- Cuál es su relación con su empresa
- Por qué continúan o dejan de hacer negocio con su empresa
En resumen, necesita datos sobre sus clientes.
Para atraer y retener a clientes es fundamental tener acceso a datos completos, precisos, oportunos y coherentes. Con este tipo de datos, su empresa puede tomar decisiones fundadas, ofrecer los productos adecuados a los clientes apropiados y prestar el mejor servicio de atención al cliente mediante cualquier punto de contacto.
Informatica puede ayudarle a crear una base de clientes.
Integración de datos para la captación y retención de clientes
Es posible que, para dirigirse, vender productos y prestar mejor servicio y soporte a sus clientes, su empresa esté realizando considerables inversiones en tecnología. Por ejemplo, podría estar actualizando sus aplicaciones de ventas, servicio, gestión de relaciones con los clientes (CRM), o llevando a cabo proyectos de modernización de otras aplicaciones. También podría estar mejorando sus aplicaciones de business intelligence, gestión de datos maestros o soluciones de extracción de datos para entender mejor las interacciones del cliente con su empresa.
Informatica ofrece soluciones de integración de datos para ayudar a las empresas a gestionar y compartir mejor los datos sobre sus clientes. Las soluciones de Informatica ayudan a las empresas a obtener, integrar y ofrecer datos, con independencia de su ubicación, formato y latencia, a los sistemas y aplicaciones utilizados para atraer y retener a clientes. Con datos oportunos, completos y fiables, las empresas pueden:
“Informatica nos ha ayudado a controlar el riesgo (de perder clientes, de gastos desmedidos, de perder la ventaja estratégica) al desbloquear nuestros valiosos datos operativos y ponerlos a disposición de toda la empresa”.
Jeff McIntyre
Vicepresidente adjunto de Servicios tecnológicos,
BNSF Railway