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Impulse el comercio omnicanal

Impulse los canales de ventas con datos de productos coherentes, ricos y precisos para una experiencia del cliente informada y atractiva.

Información general

La experiencia del cliente condiciona el éxito de la empresa y a menudo se considera más importante que el propio producto o el precio. Sin embargo, los fabricantes, las empresas de retail y los distribuidores a menudo tienen que lidiar con diferentes sistemas aislados en distintos equipos y regiones, lo que a menudo se traduce no solo en una mala experiencia del cliente, sino también en introducciones lentas de productos, ineficacias operativas y datos de productos incompletos, fragmentados e incoherentes. En algunos casos, también pueden producirse problemas de cumplimiento, como en el sector sanitario o de la alimentación.

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El secreto está en las relaciones

A medida que las empresas de retail maduran en su uso de los datos de los clientes, productos y proveedores, suelen buscar sacar más partido a sus datos e ir un paso más allá de la simple generación de informes históricos. Buscan aprovechar una visión única de los datos de los clientes mediante la identificación de las relaciones entre los diferentes aspectos de los datos para los análisis avanzados, conseguir una ventaja competitiva, o bien up-sell o cross-sell. Agilizan la colaboración entre canales, regiones y líneas de negocio para garantizar que los datos de la máxima calidad impulsan cada interacción con los clientes y las decisiones de los empleados. 

Colaboración en cuanto al contenido sobre los productos

La solución de comercio omnicanal de Informatica es la única solución de principio a fin que impulsa las conversaciones de servicio y las entregas con acceso centralizado a los productos, el valor y el historial de un cliente en todos los canales para el tratamiento adecuado y la solución de problemas con la primera llamada. Pero lo más importante es que permite que los usuarios de negocio gestionen y colaboren de manera más eficaz respecto al contenido del producto para impulsar todos los canales de ventas con datos sobre productos coherentes, ricos y precisos para una experiencia del cliente informada y atractiva en todos los canales.

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