Kundenorientierte Stammdatenverwaltung

Bauen Sie Ihren Versichertenstamm aus, und halten Sie Ihre Kunden – mit einer vollständigen 360-Grad-Ansicht der Kundenaktivitäten und -beziehungen.

Angesichts der heute sehr unruhigen Marktverhältnisse werden Standardversicherungsprodukte und -services zunehmend zur Massenware. Die Kundenanforderungen ändern sich rasch, und Ihre Wettbewerber sind ständig auf der Suche nach Möglichkeiten, Ihre Kunden abzuwerben. In einem solchen Umfeld ist es besonders wichtig, dass Sie über eine kundenorientierte Sicht Ihres Unternehmens verfügen, um profitable und nachhaltige Beziehungen zu Kunden, Maklern und Partnern aufzubauen, zu pflegen und auszuweiten.

Einer kundenorientierten Sicht stehen jedoch mehrere Herausforderungen im Wege. So wurden jahrelang siloartige Systeme betrieben, es wurde mit inkompatiblen Datenformaten und -standards gearbeitet, und es fehlte an Integration und Governance wichtiger Geschäftsdaten auf Unternehmensebene, zum Beispiel zu Kunden, Vertragsarten, Vertragsbestimmungen, Maklern und Agenten. All dies macht es praktisch unmöglich, an grundlegende Informationen zu den Kunden zu gelangen, was es weiter erschwert, eine kundenorientierte Ansicht zu erhalten. Auch nachgelagerte Prozesse werden dadurch stark beeinträchtigt.

Die kundenorientierte Stammdatenverwaltungslösung von Informatica für das Versicherungswesen bietet eine einzelne, ganzheitliche und vertrauenswürdige Sicht auf Ihr Unternehmen, da Kundeninformationen über alle Vertragsarten hinweg eingebunden sind. Die Lösung enthält Ansichten der Beziehungen zwischen Einzelpersonen, Haushalten, Policenfamilien, Agenten/Maklern und Mitarbeitern. Diese kundenorientierte Stammdatenverwaltungslösung bietet Ihnen folgende Vorteile:

• Höhere Produktivität, da die Anwender von ihren Geschäftsanwendungen aus oder über eine zentrale webbasierte Oberfläche direkten Zugriff auf diese Informationen erhalten
• Sicherstellung von Konsistenz und genauen Berichten dank der integrierten Unterstützung der neuesten ACORD XML-Datenstandards

Hauptfunktionen

Im Gegensatz zu anderen Stammdatenverwaltungslösungen und Angeboten zur Integration von Kundendaten, die derzeit am Markt erhältlich sind, bietet die Lösung von Informatica eine einheitliche, umfassende Plattform für den Zugriff auf die Kundendaten sowie deren Integration, Bereinigung und Kontrolle. Sie liefert eine kundenorientierte Sicht auf alle Beziehungen zwischen den Geschäftsbereichen, so dass Sie Versicherungskunden gewinnen und binden und so Ihren Umsatz steigern können.

Die kundenorientierte Stammdatenverwaltungslösung von Informatica für das Versicherungswesen umfasst folgende Merkmale:

• Die branchenführende Stammdatenverwaltung umfasst:
  • Vorgefertigte und doch anpassbare Datenmodelle für die Versicherungsbranche, mit denen Sie Kunden-, Policen-, Agenten- und Maklerinformationen aus internen und externen Systemen zueinander in Beziehung setzen können
  • Eine Engine zum Abgleich und Auflösen von Identitäten, um Kunden und ihre zugehörigen Daten sprachenübergreifend eindeutig zu identifizieren
  • Vorkonfigurierte Dashboards und Tools für die Ausnahmenverwaltung für die Verwalter von Kundendaten, damit diese Stammdaten verwalten, aber auch eventuelle Lücken schließen können
  • Eine benutzerfreundliche, hierarchisch aufgebaute Oberfläche, auf der die Beziehungen zwischen Kunden, Policen, Agenten oder Maklern für alle Vertragsbestände und Dienstleistungen angezeigt werden können
• Integration der Unternehmensdaten, um vorhandene Daten effizient zu erfassen, zu transformieren und zu integrieren, unabhängig von Quelle, Format, Struktur, Typ oder Latenz – aus internen und externen Systemen sowie zum und vom Hub
• Erkennung der Datenqualität inklusive Profiling für Datenverwalter und Datenanalysten, damit diese Probleme mit der Datenqualität aus vorgelagerten Systemen identifizieren können
• Verwaltung und Steuerung der Datenqualität, um die Vertrauenswürdigkeit der Daten aufrechtzuerhalten, Fehler zu berichtigen und die Datenqualität laufend zu überwachen
• Engine für ACORD XML-Datentransformation, um die Daten mithilfe automatisierte Feed-Verwaltung und Ausnahmenüberwachung an die neuesten ACORD-Standards anzupassen