Um letztlich ihre betrieblichen Abläufe effizienter zu gestalten, müssen Einzelhändler das Einkaufserlebnis ihrer Kunden kanalübergreifend verbessern, um so die Kundenzufriedenheit, -bindung und -treue zu steigern. Dennoch sind die Kundendaten, die dafür erforderlich sind, häufig von schlechter Qualität und zudem inkonsistent, da sie über mehrere Einzelhandelsanwendungen verteilt sind, darunter etwa CRM-, POS- und E-Commerce-Systeme.
Ohne eine vertrauenswürdige 360-Grad-Sicht auf Ihre Kundendaten, die Informationen zu ihren bevorzugten Produkten und Kanälen umfassen, ist es schwierig, wertvolle Kundeneinblicke zu gewinnen. Und so können Sie auch keine fundierten Entscheidungen zu Ihren Kunden treffen und auch Ihre Cross- und Upselling-Angebote, Marketingaktionen sowie den Kundenservice nicht verbessern.
Die Lösung von Informatica für eine kanalübergreifende Kundendatenverwaltung optimiert die Kunden-Analytics und die Interaktionen mit den Daten. So können Sie für einheitliche, personalisierte Einkaufserlebnisse sorgen und die Kundentreue erhöhen. Sie bietet 360-Grad-Ansichten der Kunden und ihrer Haushalte, Beziehungen in sozialen Netzwerken sowie ihrer bevorzugten Produkte und Kanäle.
Die Lösung bietet Einzelhändlern folgende Möglichkeiten:
Im Gegensatz zu anderen Stammdatenverwaltungsangeboten bietet die Lösung von Informatica für die Multichannel-Kundendatenverwaltung ein Datenmodell speziell für die Einzelhandelsbranche an, das sich an neue Anforderungen anpasst, eine schnellere Implementierung ermöglicht und die Amortisation beschleunigt. Mit dieser Lösung können Sie Ihren Kunden ein konsistentes und personalisiertes Einkaufserlebnis bieten.
Merkmale der Lösung: