c07-retail-v2

Gestión de datos maestros de clientes omnicanal

La integración de los datos de su punto de venta, web, centro de contacto, aplicaciones móviles y canales de redes sociales le permite proporcionar una experiencia perfecta para el cliente.

Para agilizar las operaciones, las empresas de distribución deben centrarse en mejorar la experiencia de compra multicanal a fin de impulsar la satisfacción, la retención y la fidelidad de los clientes. Sin embargo, los datos de clientes necesarios para lograrlo a menudo son de baja calidad e incoherentes en las aplicaciones de las empresas de distribución, incluidos la gestión de relaciones con los clientes (CRM), los puntos de venta y el comercio electrónico.

Sin una visión integral y fiable de los datos de los clientes (incluida información sobre los productos y canales que prefieren), resulta difícil obtener información valiosa sobre los consumidores. Esto le impide tomar decisiones fundamentadas sobre los clientes y mejorar las ofertas de cross-sell y up-sell, las promociones de marketing y el servicio de atención al cliente.

Gestión de datos de clientes multicanal

La solución de Informatica para la gestión de datos de clientes multicanal enriquece el análisis de los clientes y las operaciones con datos para ayudarle a proporcionar experiencias de compra personalizadas y coherentes, y a aumentar la fidelidad de los clientes. Proporciona visiones integrales de los clientes y sus unidades familiares, relaciones en las redes sociales y preferencias en cuanto a productos y canales.

Con esta solución, las empresas de distribución podrán:

  • Mejorar las experiencias de compra multicanal, las ventas y la comercialización a través del uso de datos de clientes sobre preferencias en cuanto a productos y canales
  • Implantar ofertas de marketing específicas mediante el uso de datos de clientes y unidades familiares en análisis de segmentación y marketing
  • Aumentar la satisfacción y la fidelidad de los clientes al dotar a los representantes del servicio de atención al cliente de visiones integrales del cliente
  • Disminuir los costes operativos eliminando el tiempo empleado en las búsquedas manuales de datos de clientes
  • Reducir el riesgo y maximizar las oportunidades al proporcionar informes más precisos sobre normativas y rentabilidad

Principales funcionalidades

A diferencia de otras ofertas de gestión de datos maestros, la solución de Informatica para la gestión de datos de clientes multicanal proporciona un modelo de datos específico para el sector de las empresas de distribución que se adapta a los requisitos en constante evolución, permiten una implementación más rápida y agilizan el plazo de creación de valor. Le permite proporcionar experiencias de compra coherentes y personalizadas a los clientes.

Ofrece:

  • Un modelo de datos de clientes B2B preintegrado que incluye cuentas y contactos, y muestra las relaciones entre ellos
  • Una visión integral del cliente de las relaciones predefinidas para enriquecer los perfiles de los clientes
  • Visibilidad completa sobre los productos adquiridos por los clientes y las relaciones entre los canales y los socios
  • Un cuadro de mando para que los responsables de la toma de decisiones empresariales y los administradores de datos mantengan una gestión continua de los datos de los clientes
  • Gestión de la calidad de datos integrada para mantener la fiabilidad de los datos de los clientes, corregir errores y eliminar duplicados
  • Integración de datos empresariales para trasladar los datos a y desde las aplicaciones de las empresas de distribución

Productos y soluciones relacionados

Gestión de datos maestros inteligente

Ofrece datos críticos para el negocio y fiables para que pueda optimizar las operaciones y tomar decisiones más documentadas.

Product 360 (PIM)

Aplicación centrada en la gestión de forma centralizada de la información sobre los productos vendidos a través de diferentes canales de distribución.

¿Necesita más detalles?

Casos prácticos

Encuentre soluciones realistas para su sector.

Informatica Network

Encuentre respuesta a sus preguntas más difíciles.