MDM – Customer 360
Stellen Sie mithilfe von Customer 360 zuverlässige Daten bereit, um überragende Customer Experience zu bieten.
Bessere Customer Experience dank Customer 360
Vereinfachen Sie das End-to-End Customer Data Management mit einer konfigurierbaren MDM-Lösung, um bessere Customer Experience zu bieten.
Vertrauen Sie Ihren Kundendaten
Stellen Sie Ihren Mitarbeitern eine konsistente, einheitliche Kundenansicht zur Verfügung, damit sie bessere Gespräche führen, Verkaufschancen ermitteln und Ergebnisse verbessern können. In Ihrem zuverlässigen Kundenprofil werden Kontaktinformationen erfasst, einschließlich Informationen zu vergangenen Interaktionen, Präferenzen, Produkten, die der Kunde bereits nutzt, Beziehungen und weiterer wichtiger Informationen, die in verschiedensten Anwendungen Ihres Unternehmens und in Daten von externen Anbietern gefunden werden.
Interagieren Sie effektiv mit Kunden
Verknüpfen Sie zuverlässige Kundenprofile, Produkt-, Referenz- und andere Daten miteinander, um die zugrundeliegenden Datenbeziehungen besser zu verstehen. So erhalten Sie auch wertvolle, datenbasierte Kontextinformationen, um die Kommunikation und Interaktion zu verbessern. Teilen Sie diese Daten dann mit Customer 360 Insights. So werden KI und Machine Learning darauf angewendet und Sie können personalisierte Kundenerfahrungen bieten.
Erhöhen Sie den Kundenwert
Konsolidieren Sie Kundeninformationen über verschiedene Geschäftsbereiche und Regionen hinweg, um Ihre wertvollsten Kunden problemlos zu identifizieren. Sehen Sie, welcher Kunde welche Produkte nutzt, um daraufhin Verkaufs- und Service-Angebote zu erstellen, die den Umsatz steigern. Verknüpfen Sie Kundeninformationen von Fusionen und Übernahmen schnell miteinander, um Kunden schnell Mehrwert zu bieten und für einen einheitlichen Unternehmensauftritt zu sorgen.
Verwalten Sie Kundendaten
Es ist nicht mehr erforderlich, fragmentierte und uneinheitliche Kundendaten über Datensilos hinweg manuell zusammenzufügen. Mithilfe der einheitlichen Kundenansicht können Sie Kundeninformationen kontinuierlich an einer zentralen Stelle verwalten. So können Sie Betriebs- und Analytics-Anwendungen zuverlässige, verwertbare und geschützte Kundendaten zur Verfügung stellen, sowohl in On-Premise- als auch in Cloud-Umgebungen.
Die wichtigsten Features
Schöpfen Sie mit MDM – Customer 360 das gesamte strategische Potenzial Ihrer kundenorientierten Vision aus.
Vereinfachen Sie Monitoring und Management
Optimieren Sie das Onboarding von Kunden und weitere Prozesse, indem Sie die Verwaltung von Stammdaten für jeden Kunden zentralisieren.
Überprüfen Sie Kundendaten
Kundendaten ändern sich ständig. Mithilfe von Informatica Data as a Service können Sie sicherstellen, dass Ihre Daten von Anfang an korrekt und stets auf dem aktuellen Stand sind.
Integration mit Customer 360 Insights
Verknüpfen Sie Ihr zuverlässiges Kundenprofil mit neuen Datentypen, um verwertbare Erkenntnisse zu erhalten, die auf KI und Machine Learning beruhen.
Integration mit MDM – Product 360
Zeigen Sie aktuelle und vollständige Informationen zu den Produkten, die Ihre Kunden nutzen, in einer zentralen Datenansicht an.
Kürzere Amortisierungszeit
Stellen Sie Business Usern vorgefertigte, rollenbasierte Dashboards und Workflows zur Verfügung, so dass sie schnell Erkenntnisse ableiten und Ergebnisse erzielen können.
Bereitstellung von Daten für verschiedene Unternehmensanwendungen
Verarbeiten Sie Rechte und sorgen Sie dafür, dass Einwilligungen von einzelnen Datensubjekten effizienter zugeordnet, konsolidiert und verwaltet werden.
Customer Success Stories
SulAmerica Seguros
SulAmerica reduces IT costs and improves customer insights for enhanced cross-sell and up-sell opportunities.
Fannie Mae
Informatica helped Fannie Mae ensure clean and correct data is collected and integrated from 100+ data sources
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Nissan Europe improves customer marketing with 360 degree view of customer engagement.