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Support von Informatica

Wählen Sie Ihren Support aus den wertschöpfenden Programmen aus, um maßgeschneiderte Unterstützung zu erhalten. 

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On-Premise-Support

Wir bei Informatica wissen, dass der Erfolg Ihrer Strategie zur Unternehmensdatenintegration nicht nur von der Leistung der Software, sondern auch von ausgezeichnetem und zeitgerechtem Service und Support abhängt. 

Unsere Lösung ist kein Universalangebot. Wir stimmen unser Supportprogramm individuell auf Ihren Bedarf ab.

Enterprise Support: Zielgerichteter Support für die Implementierung – für mehrere Regionen und mit Rund-um-die-Uhr-Support für kritische Probleme

Dieses Supportprogramm richtet sich an mittlere bis große Unternehmen und bietet bei kritischen Problemen rund um die Uhr weltweiten Zugriff auf unsere Supportmitarbeiter, damit Sie insbesondere vor kostspieligen Ausfallzeiten geschützt sind.  Enterprise-Support beinhaltet das gesamte Angebot des Standard-Supports und bietet darüber hinaus Zugang zu unseren erweiterten, intelligenten Algorithmen, die Fälle im Kontext überwachen und Supportleiter präventiv bei Situationen benachrichtigen, die ihrer unmittelbaren Aufmerksamkeit bedürfen.

Mission Critical Support: Proaktive Services entsprechend komplexen Geschäftsanforderungen für erfolgsentscheidende Anwendungen. 

Der Mission Critical Support empfiehlt sich für Großunternehmen und Integration Competency Center (ICC) und wurde für Kunden konzipiert, die mehrere Projekte durchführen, bei denen Latenz und Performance zu den wesentlichen Erfolgsfaktoren zählen. Diese Supportstufe beinhaltet alle Dienstleistungen des Enterprise-Supports. Darüber hinaus haben Sie Zugriff auf ein designiertes Team aus Technikern der Informatica Supportorganisation. Für Kunden, die signifikante Investitionen in Produkte von Informatica getätigt haben, stellt Informatica einen Customer Success Manager bereit, der dabei hilft, die Einführungsphase zu verkürzen und den Erfolg voranzutreiben.  

Mehrwertdienste:

  • Vorausschauende Eskalation: Basiert auf einem erweiterten Algorithmus, der die Systeme überwacht und Supportleiter über Situationen benachrichtigt, die unmittelbare Aufmerksamkeit erfordern.
  • Meilenstein-Support: Bietet Ihnen mehr Sicherheit und hilft bei der Minimierung der Risiken bei kritischen Aktivitäten, bei einem Projektmeilenstein oder in anderen Zeiten, in denen viele Veränderungen stattfinden.
  • Informatica Competency Center Enablement: Um Ihrem Team dabei zu helfen, Probleme schneller und effektiver zu lösen, sind im Rahmen dieses Programms ein bis zwei Mitarbeiter Ihrer Organisation dazu eingeladen, eines unserer Supportcenter zu besuchen, um direkt von unseren erfahrenen Supporttechnikern zu lernen.

Ressourcen