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Interaktion mit Kunden

Fördern Sie die Interaktion mit Kunden durch relevante, personalisierte und aktuelle Informationen, um die Kundentreue zu verbessern und den Umsatz zu erhöhen.

Übersicht

Wenn Sie Kundendaten nicht strategisch verwalten, können Ihnen hohe Kosten entstehen. Wenn Unternehmen weiterhin produktzentriert arbeiten und sich nicht weiterentwickeln, um den steigenden Anforderungen ihrer Kunden gerecht zu werden, können sie neue Geschäftschancen nicht nutzen und laufen Gefahr, nicht länger wettbewerbsfähig zu sein. Das gilt für alle Branchen. Nur die Unternehmen werden erfolgreich sein, die ihren Kunden überragende Erlebnisse bieten. Denn überragende Kundenerlebnisse sind auch für den Erfolg von Marketingkampagnen, Angeboten und die Kommunikation mit Kunden ausschlaggebend. 

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Automatisierung für mehr Vertrauen

Da Kundenerfahrungen sowie die steigende Zahl an Anwendungen und Interaktionspunkten für den langfristigen Erfolg von Unternehmen immer wichtiger werden – der durch den hohen Konkurrenzdruck gefährdet wird – ist es unerlässlich, dass Unternehmen die strategische und zentrale Verwaltung und Freigabe wichtiger Daten automatisieren und aufeinander abstimmen. Durch eine 360-Grad-Ansicht all ihrer Kunden sind Unternehmen in der Lage, fundierte Entscheidungen zu treffen, die erforderlich sind, um ihren Kunden überragende Erlebnisse zu bieten.  

Eine maßgeschneiderte, zuverlässige Lösung

Die Lösungen von Informatica der Produktreihe „360“ ermöglichen eine 360-Grad-Kundenansicht. Das Herzstück dieser Lösungen ist die Stammdatenverwaltung (MDM), die sicherstellt, dass hochwertige Daten für überragende Kundenerlebnisse zur Verfügung stehen. Diese Produktreihe beruht auf einer soliden Grundlage aus Stammdatenverwaltung, Data Governance, Datenqualität, Datenschutz und Data-as-a-Service. Die maßgeschneiderte Lösung ermöglicht die Erstellung eines zuverlässigen Kundenprofils, das permanent verwaltet wird und im gesamten Unternehmen verwendet werden kann. Sie umfasst zentrale Kundendaten, die den Teams der Abteilungen Marketing, Verkauf, Kundendienst und Buchhaltung zur Verfügung stehen und selbst von abteilungs, regions- und kanalübergreifenden Teams genutzt werden können. 

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