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Interaktion mit Kunden

Erstellen Sie relevante, persönliche Erlebnisse, um die Kundenbindung zu stärken und Ihren Umsatz zu erhöhen.

Wenn Sie das Interesse Ihrer Kunden gewinnen können, bleiben diese Ihnen auch treu. Erstellen Sie eine 360-Grad-Ansicht Ihrer Kunden, um kontinuierlich mit ihnen zu interagieren. Denn nur so können Sie neue Geschäftschancen effektiv nutzen und vermeiden, dass Ihre Kunden zur Konkurrenz abwandern. Um erfolgreich zu sein, müssen Sie Ihre Kundendaten strategisch verwalten, so dass Marketingprogramme und Sales-Bemühungen von Erfolg gekrönt sind und Kundengespräche positiv verlaufen.

Bieten Sie Ihren Kunden überragende Erfahrungen

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Höhere Konversionsraten im Marketing

Separate, inkonsistente und sich widersprechende Marketingangebote führen normalerweise dazu, dass Ihre Kunden enttäuscht werden und das Interesse verlieren. Aufgrund der steigenden Zahl von Marketing-Anwendungen, -Kanälen und Interaktionspunkten ist es unerlässlich, die zentrale Verwaltung wichtiger Kundendaten zu automatisieren und abzustimmen. Mithilfe einer zuverlässigen, intelligenten 360-Grad-Ansicht an Kundendaten können Marketingexperten bessere Customer Journeys bieten und schneller Umsätze erzielen. Sie kennen ihre Kunden und können ihnen maßgeschneiderte Angebote erstellen.  

Erfolgreiches Upselling und Cross-Selling im Sales-Bereich

Nur zufriedene Kunden bleiben Ihnen dauerhaft treu. Daher sind Kundengespräche so wichtig. Sales-Mitarbeiter benötigen viele Informationen zu ihren Kunden: Kontaktdaten, Wohnort, welche Präferenzen sie haben, welche Produkte sie bereits gekauft haben usw. Mithilfe einer 360-Grad-Kundenansicht können Sie fruchtbare Gespräche mit Kunden führen, erkennen Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten und können die Beziehung zu ihren Kunden vertiefen und festigen.

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Kundenorientierter Service

Kunden vertrauen Unternehmen, die erkannt haben, dass nicht Produkte, sondern die Kunden im Mittelpunkt stehen sollten, und die entsprechend handeln. Unternehmen, bei denen Kunden an erster Stelle kommen, können Probleme vorhersehen und schnell, professionell und zuverlässig beheben, da Kundenprofile in der 360-Grad-Kundenansicht mit Produkten und Käufen, Problemen und Beschwerden, Service-Anrufen und Kauf-Historie verknüpft werden.

Eine maßgeschneiderte 360-Grad-Ansicht

Die Lösungen von Informatica 360 ermöglichen die Erstellung einer umfassenden 360-Grad-Kundenansicht. Mithilfe von Master Data Management, Data Governance, Data Quality, Data Security und Data-as-a-Service von Informatica können Sie maßgeschneiderte, zuverlässige Kundenprofile erstellen, verwalten und unternehmensweit nutzen. So können Unternehmen einen größeren geschäftlichen Nutzen aus ihren Kundendaten aus Marketing, Sales, Kundendienst und Buchhaltung ziehen, über verschiedene Geschäftsbereiche, Regionen und Vertriebskanäle hinweg.

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Ressourcen

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Einfacheres Onboarding von Lieferanten

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