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Total Customer Relationship

Eine 360-Grad-Sicht auf sämtliche Daten gibt Ihnen die Kontrolle zurück – und Ihren Kunden eine Customer Experience, die höhere Umsätze garantiert.

Erstellung aussagekräftiger Kundenprofile

Welche Rolle spielen bereinigte, einheitliche Kundeninformationen bei Initiativen für Marketing, Vertrieb und Kundendienst? Sie spielen eine wichtige Rolle – eine sehr wichtige sogar -, auch wenn Ihnen das vielleicht nicht bewusst ist. Daher kann es gut sein, dass unvollständige, ungenaue und nicht übereinstimmende Kundendaten Sie davon abhalten, Ihre Kunden bestmöglich zu betreuen.

Wenn Sie Ihre Kunden über sämtliche Kanäle hinweg erreichen möchten, beispielsweise mit maßgeschneiderten Marketing-Angeboten oder Interaktionen online bzw. im Geschäft oder mithilfe von Serviceanrufen zur Kundenbindung, müssen Sie Ihre Kunden genau kennen. Und die Beziehung Ihrer Kunden zu Ihrem Unternehmen ist ausschlaggebend dafür, das Kundeninteresse zu wecken, Kunden zu halten und ihre Bindung an das Unternehmen zu festigen.

c09-solutions-total-customer-gartner Gartner-Analysten sind der Meinung, dass Unternehmen 2016 primär darum konkurrieren werden, wer den Kunden die besten Kundenerfahrungen bietet.
c09-solutions-total-customer-2johns Wenn Oliver P. Mustermann und Olli Mustermann nicht ein und dieselbe Person wären, würden Sie dann nicht anders mit ihnen kommunizieren?

Am Ende unterscheidet sich der Oliver P. Mustermann, der mit Ehefrau, zwei Kindern und einem Hund in einem hübschen Haus im Grünen wohnt, enorm von dem Single Olli Mustermann, der in einem Appartement mitten in der Stadt lebte und oft geschäftlich unterwegs war. 

Sollten Sie mit diesen beiden nicht auf unterschiedliche Weise kommunizieren? Was, wenn Sie nicht wüssten, dass es sich um ein und dieselbe Person handelt?

An dieser Stelle kommt die Lösung von Informatica für ein optimiertes Kundenbeziehungsmanagement ins Spiel. Unsere Lösung bietet Folgendes:

  •  Integration von Kundeninformationen Zusammenführen von Daten, die (über verschiedene Anwendungen hinweg, wie Salesforce, Marketo, ecommerce usw.) konsistent sein sollten, es jedoch nicht sind
  •  Bewertung der Datenqualität Sicherstellung, dass Informationen in bereinigter Form vorliegen und präzise sind. Wenn nicht, behebt unsere Lösung das Problem
  •  Entfernung von Duplikaten „Oliver P. Mustermann“ und „Olli Mustermann“ werden rasch zusammengelegt (jedoch wird zwischen ihnen und „O. P. Musermann“ unterschieden)
  •  Anreicherung von Daten Sie haben die Möglichkeit, das Kundenprofil durch Daten Dritter zu ergänzen, zum Beispiel durch Informationen zu Schulbildung, Einkommen und Familienstand.
  •  Validierung von Daten Es wird sichergestellt, dass Sie bestehende und potenzielle Kunden kontaktieren können (korrekte Telefonnummern, E-Mail-Adresse sowie Postanschrift)
  •  Zuordnung von Daten Sie sind in der Lage, Beziehungen zwischen Kunden und anderen Personen desselben Haushalts zu sehen, gekaufte Produkte, bevorzugte Orte usw.
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c09-solutions-total-customer-cmo In einer 2014 von Gartner und CMO Club durchgeführten Umfrage gaben 25 % der Befragten an, dass CMOs allergrößten Wert darauf legten, die Kundenerfahrung zu verbessern.

Unsere Lösung für eine allumfassende Kundenbeziehung stellt Betriebs- und Analyseanwendungen bereinigte, konsistente und verknüpfte Kundenprofile zur Verfügung, so dass sich Marketing, Vertrieb und Kundendienst wieder auf das Wesentliche konzentrieren können – und nicht ihre Zeit damit verschwenden müssen, fragmentierte Kundeninformationen in Tabellen zu ziehen und manuell zusammenzufügen.

Ausgewählte Lösungen

Lösungen für ein optimiertes Customer Relationship Management für den Kundendienst

Wenn Sie einen Gesamtüberblick über die Beziehung Ihrer Kunden zu Ihrem Unternehmen haben, können Sie personalisierte Kundenerlebnisse bieten, die Kunden stärker an Ihr Unternehmen binden und ihre Treue untermauern.

Lösungen für eine allumfassende Kundenbeziehung für das Marketing

Profitieren Sie von einer zentralen Kundenansicht über sämtliche Kanäle hinweg, und erstellen Sie zuverlässige Kundenprofile, die Sie bei der Segmentierung und Personalisierung von Marketing-Angeboten unterstützen.

Lösungen für eine allumfassende Kundenbeziehung für den Vertrieb

Erhalten Sie einen Überblick über die allumfassende Beziehung Ihrer Kunden zu Ihrem Unternehmen, einschließlich gekaufter Produkte, damit Sie Ihren Umsatz durch entsprechende Cross- und Up-Selling-Angebote ankurbeln können.

Success Stories unserer Kunden

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Citrix

Citrix uses Informatica solutions to gain complete customer insight on all products

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Informatica

Informatica improves marketing-lead-to-opportunity conversions by more than 200%

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CHRISTUS Health

CHRISTUS Health uses an enterprise information management system to efficiently capture, normalize, and interrogate data

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