Gracias a las tecnologías online, sociales y móviles, las expectativas del cliente respecto al proceso de compra han cambiado drásticamente. Ahora, esperan que los productos se les ofrezcan de forma uniforme en los puntos de contacto y canales de venta digitales. Además, exigen una experiencia de compra personalizada y relevante.
Si se obtienen bien, se presentan oportunidades formidables de aprovechar el mundo omnicanal.
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