Centros globales de soporte
Póngase en contacto con el soporte al cliente por teléfono o a través de la red de Informatica para abrir un nuevo caso o consultar el estado de uno existente.
Contactar con Global Customer Support (GCS) de Informatica
Descubra cómo abrir un nuevo caso de soporte o dar seguimiento a uno existente por teléfono o en línea.
Comunidad de Informatica
Los clientes pueden ponerse en contacto con nuestros equipos de soporte a través del portal de la red de Informatica. Su equipo regional de GCS está disponible durante su horario laboral local.
Ofertas del servicio de Global Customer Support
Su equipo regional de GCS está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 17:30 (excluidos festivos), en la zona horaria que corresponda a su oferta de éxito, tal y como se describe en la siguiente tabla.
Basic Success
Time zone of license/subscription purchase
Not Available
Premium Success
Time zone of Support Contact
24x7 support for Priority 1 (P1) Cases only
Signature Success
Time zone of Support Contact
All Support Cases
Success Offering
Supported Time Zone
Support Outside Local Business Hours
Basic Success
Premium Success
Signature Success
*Para los casos de prioridad 1 (P1) que requieran soporte fuera del horario laboral local, durante el fin de semana o en días festivos, contacte con el equipo de guardia a través del número de soporte local. Si todos los ingenieros están ocupados, deje un mensaje de voz con su número de caso de P1 y sus detalles de contacto, y un ingeniero le devolverá la llamada tan rápido como sea posible.
Acceso a soporte ininterrumpido
Consulte la siguiente tabla para obtener los detalles de contacto de Global Customer Support. El soporte fuera del horario laboral solo está disponible en inglés. Consulte la guía de soporte de Informatica para obtener más información.
Americas
Brazil
North America
Asia Pacific
Australia
Hong Kong
Japan
New Zealand
Singapore
Europe, Middle East, Africa
France
Germany
Italy
Netherlands
Spain
Sweden
Switzerland
United Arab Emirates
United Kingdom
REGION / COUNTRY
STANDARD TARIFF NUMBERS
Americas
Toll-Free Numbers
Standard Tariff Numbers
Brazil
North America
Asia Pacific
Toll-Free Numbers
Standard Tariff Numbers
Australia
Hong Kong
India
Japan
New Zealand
Singapore
Europe, Middle East, Africa
Toll-Free Numbers
Standard Tariff Numbers
France
Germany
Italy
Netherlands
Spain
Sweden
Switzerland
United Arab Emirates
United Kingdom
Preguntas frecuentes sobre el soporte de Informatica
Cuando abra un caso de prioridad 1 (P1) que requiera respuesta fuera del horario laboral local, durante el fin de semana o en días festivos, póngase en contacto con el equipo de guardia a través del número de soporte local.
Esto también se aplica a casos existentes de P1 o que hayan sido escalados que requieran respuesta fuera del horario laboral local. Si los ingenieros están ocupados dando soporte a otros clientes, las llamadas de teléfono se desviarán al buzón de voz. Deje un mensaje con su número de caso y su número de contacto, y el siguiente ingeniero disponible le devolverá la llamada.
Si su país no se encuentra en la lista anterior, póngase en contacto con el número del país más cercano al suyo para obtener ayuda. El soporte fuera del horario laboral local solo está disponible en inglés.
Los socios pueden contactar directamente con nuestro equipo de soporte dedicado enviando una solicitud a través del formulario de soporte a socios de Informatica disponible en línea en el portal de socios de la red de Informatica.
¿Tiene más preguntas? Obtenga la guía de soporte de Informatica.
[i] Los servicios de Global Customer Support (GCS) de Informatica no necesitan que Informatica reciba datos del cliente. "Cliente" se refiere a la entidad que recibe los servicios de soporte. "Datos del cliente" se refiere a los datos personales, tal y como se establece en el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la UE, o a información confidencial del cliente, información de identificación personal (PII), información sanitaria protegida (PHI) o información financiera personal (PFI). Si los datos del cliente se envían, comparten o suben por error a GCS, el cliente debe informar a Informatica de inmediato para garantizar que se eliminan de los sistemas de GCS. Consulte la sección "Data Confidentiality" de la guía de soporte para obtener más detalles.
