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Cree una experiencia omnicanal inigualable

Utilice contenido fiable, enriquecido y relevante para desarrollar una experiencia de cliente
informada y atractiva.

La experiencia del cliente
condiciona su éxito

La experiencia del cliente condiciona el éxito de la empresa y a menudo se considera más importante que el propio producto o el precio. Sin embargo, los fabricantes, las empresas de retail y los distribuidores suelen tener que lidiar con diferentes sistemas aislados en distintos equipos y regiones, lo que a menudo se traduce no solo en una mala experiencia del cliente, sino también en introducciones lentas de productos, ineficacias operativas e información de productos incompleta, fragmentada e incoherente. En algunos casos, como en el sector sanitario o de la alimentación, también pueden producirse problemas de cumplimiento.

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El secreto está en las relaciones

Normalmente, a medida que las organizaciones maduran en su uso de los datos críticos para el negocio, tratan de aprovechar una visión integral de los datos de los clientes, productos y proveedores mediante la identificación de las relaciones entre los diferentes aspectos de los datos para los análisis avanzados, conseguir una ventaja competitiva, o bien realizar actividades de up-sell o cross-sell. Agilizan la colaboración entre canales, regiones y líneas de negocio para garantizar que todas las interacciones con los clientes y todas las decisiones de los empleados se basan en datos de la máxima calidad.

La cadena de valor del producto, de principio a fin

La solución de Informatica de experiencia omnicanal del cliente consiste en aplicaciones empresariales modulares y perfectamente integradas, que alimentan su cadena de valor de principio a fin con los datos maestros de sus proveedores, productos y clientes. Esta solución, diseñada para el ámbito empresarial, agiliza los flujos de trabajo y la colaboración gracias a un acceso centralizado al contenido relevante, basado en funciones y tareas. Como resultado, todos los departamentos, regiones y usuarios podrán gestionar con eficacia y elaborar de forma conjunta contenido enriquecido sobre los productos para que la experiencia del cliente sea informada y atractiva.

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