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Relación global con el cliente

Comprenda mejor a los clientes con una visión única de ellos en todos los canales y puntos de contacto.

Cree mejores perfiles de clientes

¿Qué papel desempeña la información limpia y coherente de los clientes en sus iniciativas de marketing, ventas y servicio de atención al cliente? Desempeña un papel importante (en realidad, importantísimo), tanto si se es consciente de ello como si no. Si no se es consciente, es posible que datos incompletos, imprecisos e incoherentes de los clientes dificulten la capacidad para ofrecer magníficas experiencias al cliente.

Si su objetivo es captar clientes en cada punto de contacto (ofertas de marketing personalizadas, importantes interacciones online y en el establecimiento o llamadas del servicio de atención al cliente para establecer relaciones), conocer con precisión quiénes son los clientes y su relación con el negocio es fundamental para atraerlos, retenerlos y fomentar su fidelidad.

c09-solutions-total-customer-gartner Los analistas de Gartner creen que, para 2016, las empresas competirán principalmente en las experiencias de los clientes que ofrezcan.
c09-solutions-total-customer-2johns Si Francisco J. Romero no es la misma persona que Fran Romero, ¿no interactuaría con ellos de manera diferente?

Al fin y al cabo, Francisco J. Romero, casado y con dos hijos, un perro y una casa en un barrio residencial, es una persona muy diferente de Fran Romero, anteriormente soltero, con un apartamento en un edificio de gran altura en la ciudad y que viajaba con frecuencia por motivos de trabajo. 

¿No desearía interactuar con ellos de manera diferente? ¿Y si no supiera que eran la misma persona?

Aquí es donde la solución de relación global con el cliente de Informatica entra en juego. Nuestra solución:

  • Integra información del cliente.Reúne datos que espera que sean coherentes, pero no lo son (en aplicaciones como Salesforce, Marketo o ecommerce, entre otras).
  • Evalúa la calidad de los datos.Garantiza que la información esté limpia y sea precisa. Si no lo está, la corrige.
  • Elimina la duplicación de datos.Concilia rápidamente "Francisco J. Romero" con "Fran Romero" (pero distingue entre ellos y "F. J. Romero").
  • Los enriquece.Permite mejorar el perfil del cliente con datos de terceros, como el nivel educativo, los ingresos y el estado civil.
  • Los valida.Garantiza que pueda comunicarse con los clientes y clientes potenciales con números de teléfono y direcciones de correo electrónico y correo postal válidos.
  • Los relaciona.Permite ver las relaciones entre los clientes y los miembros de la unidad familiar, los productos comprados, las ubicaciones preferidas, entre otras cosas.
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c09-solutions-total-customer-cmo Según una encuesta realizada en 2014 de forma conjunta por Gartner y CMO Club, el 25% de los encuestados citaron el liderazgo de la experiencia del cliente como la expectativa de los directores de marketing que más ha aumentado.

Nuestra solución de relación global con el cliente nutre las aplicaciones analíticas y de negocio de perfiles de cliente limpios, coherentes y conectados para que los equipos de marketing, ventas y servicio de atención al cliente puedan volver a hacer lo que mejor hacen (que no es integrar información del cliente fragmentada en hojas de cálculo y conciliarla manualmente).

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Soluciones de relación global con el cliente para marketing

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Soluciones de relación global con el cliente para ventas

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