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Customer 360 for Life Sciences

Aumento dell'efficacia delle vendite e del marketing e agevolazione del rispetto dei requisiti internazionali del reporting relativo alle spese, tramite una vista unica del cliente.

La divulgazione e la trasparenza delle spese farmaceutiche di HCP (Health Care Provider) e HCO (Health Care Organisation) determinano una crescente richiesta per la comunicazione accurata di informazioni sempre più granulari sulla spesa da parte degli operatori del settore delle scienze naturali.

Il calcolo delle spese totali per ogni singolo soggetto e per le organizzazioni dei partner può rivelarsi complicato se non si ha a disposizione una vista singola degli HCP, sia individualmente che come membri di un'organizzazione sanitaria. I dati di HCP a HCO generalmente si trovano in più dipartimenti e sistemi che svolgono una funzione primaria per R&S, vendite e marketing. Ciascuna divisione potrebbe star sviluppando una propria definizione di cliente o di partner di ricerca, facendo poco affidamento sulla capacità di identificarli singolarmente tra diversi sistemi, compromettendo potenzialmente la conformità con i requisiti di reporting delle spese. Con la diffusione dei dati dei clienti tra più sistemi e divisioni, le operazioni di vendita e marketing non possono essere eseguite in modo efficiente. La vista unica del cliente creata per il reporting delle spese potrebbe essere utilizzata anche per potenziare le attività di vendita e marketing e agevolare la crescita dei profitti.

Senza il supporto di tecnologie MDM, la creazione di una vista unica del cliente può rivelarsi difficile. Nel 2013, il Centers for Medicare and Medicaid Services (CMS) ha rilevato che 1,8 milioni di record su un totale di 4,45 milioni non potevano essere associati a un singolo medico o ospedale universitario, a causa di informazioni mancanti o incoerenti. Non è stato possibile associare al destinatario circa il 40% dei record, rappresentanti il 62% della spesa. Questo livello di errore comporta un aumento dei costi relativi alla conformità, a causa del lavoro manuale necessario per investigare, correggere e comunicare nuovamente i dati all'autorità competente. La creazione anticipata di una vista unica di HCP e HCO in un sistema di Master Data Management consente di ridurre drasticamente gli errori di reporting, nonché i costi e gli sforzi volti a garantire la trasparenza globale dei report.

I clienti Informatica che hanno utilizzato MDM per assicurare la conformità del reporting hanno anche ricevuto i seguenti vantaggi:

  • Miglioramento del 30 percento dei tassi di risposta delle campagne di marketing
  • Aumento dal 5 al 7 percento dei profitti delle vendite, grazie a una migliore segmentazione dei clienti e a migliori informazioni
  • Riduzione del 30 percento del tempo speso per la raccolta, la bonifica e il consolidamento dei dati dei clienti
  • Aumento dell'efficacia degli analytics di vendite e marketing
  • Possibilità di gestire le preferenze sulla privacy dei dati degli HCP

Storie di successo dei clienti

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Cancer Council of New South Wales

The Cancer Council of New South Wales accurately identified patient records across 54 pathology laboratories

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Quintiles

Quintiles gained enhanced data accuracy, timeliness, and completeness and faster time to market for its pharmaceuticals

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HMS

After deploying Informatica, HMS accelerates client onboarding

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