Il 43% dei consumatori e il 41% degli acquirenti aziendali abbandoneranno un marchio a seguito di un'esperienza negativa con il servizio clienti.
Agisci come un'unica azienda
Unifica i dati dei clienti tra i sistemi per colmare i dati mancanti che non permettono di comprendere appieno il cliente, supporta l'allineamento e accelera il valore delle operazioni di fusione e acquisizione.
Comunica in modo corretto
Costruisci la fiducia con la privacy personalizzando il design in modo da rispettare le preferenze dei clienti offrendo al contempo esperienze pertinenti e tempestive.
Trasforma i visitatori in acquirenti
Fornisci informazioni accurate sui prodotti e prestazioni di commercio digitale per conversioni più elevate, un'esperienza più fluida e fidelizzazione duratura dei clienti.
Rafforza le relazioni con i clienti e promuovi la crescita con l'orchestrazione dei dati basata sull'intelligenza artificiale
STORIE DI SUCCESSO
Perché i leader della CX scelgono Informatica
182%
dell'obiettivo ROI raggiunto in 6 mesi
Rodobens unifica i dati attraverso cinque linee di business, migliorando la personalizzazione, le operazioni, le vendite e l'efficienza IT fino a raggiungere il 182% del ROI.
100 milioni
profili cliente unificati
JetBlue reinventa il servizio clienti tra aeroporto, telefono e digitale, utilizzando 100 milioni di profili unificati costruiti su una moderna base dati.
Uno
Yamaha per clienti e dipendenti
Yamaha Motors opera come “One Yamaha” unificando dati e applicazioni in tempo reale, accelerando le decisioni, migliorando l'esperienza cliente e riducendo le cancellazioni degli ordini.
Circa l'85%
di velocità in più per l'onboarding dei dati
Citizens ha creato una vista unica del cliente per la personalizzazione in tempo reale, riducendo l'onboarding dei dati dell'85% e abilitando l'accesso in tempo reale a dati affidabili.
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50%
lower call volume
Armed with an enterprise-wide view of each customer and household, Telus call center agents personalize interactions and reduce transfers, cutting incoming calls by 50%. -
85% approx.
faster data onboarding
Citizens built a single customer view for real-time personalization, dropping data onboarding by 85% and enabling access to trusted data. -
350k+
unified member views
Holiday Inn Club Vacations unifies 350k customer views in less than four months for greater personalization across online and offline touchpoints. -
98%
less time for campaign delivery
NRMA reduced campaign delivery time from three days to 30 minutes, supporting personalized experiences to 2.77 million members.
Vinci le sfide legate ai dati dei clienti
Sii il marchio di fiducia dei clienti. Unifica i dati, personalizzali con la privacy e ottimizza il commercio per costruire relazioni durature.
Consolida i dati frammentati per ottenere una visione unica e coerente dei clienti
Armonizza rapidamente i dati dei clienti dopo le operazioni di fusione e acquisizione per accelerare il valore
Rispetta il consenso tra i vari canali con personalizzazioni su vasta scala
Offri informazioni coerenti sui prodotti in tutti i punti di contatto
Abbatti i compartimenti stagni tra i dati di prodotti, fornitori e clienti
In che modo IDMC può aiutare
Intelligent Data Management Cloud™ offre alla tua organizzazione informazioni più approfondite sui clienti e sul commercio, grazie alle soluzioni basate sull'intelligenza artificiale.
Unifica i dati dei clienti per una visibilità affidabile a 360°
Comunica i dati integrati dei clienti in tempo reale
Gestisci e proteggi i dati dei clienti per garantire la conformità
Connetti i dati dei clienti e dei prodotti per conversioni più elevate
Condividi i dati dei clienti con l'accesso self-service
Cosa rivelano oltre 300 leader aziendali e IT sulla gestione dei dati per IA e CX
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Domande frequenti per l'ottimizzazione della customer experience
L'ottimizzazione della customer experience è il processo che consente di migliorare ogni interazione tra un cliente e un'azienda per aumentare la fedeltà, la fiducia e la fidelizzazione. Utilizza l'analisi dei dati, il feedback e la personalizzazione per migliorare i punti di contatto tra i vari canali contribuendo a garantire un'esperienza positiva e fluida che favorisce la crescita aziendale e il sostegno dei clienti.
L'unificazione dei dati migliora la customer experience consolidando le informazioni provenienti da più fonti in un'unica visione completa. Ciò consente interazioni personalizzate, tempi di risposta più rapidi e messaggi coerenti su tutti i canali. Grazie ai dati unificati, le aziende possono comprendere meglio le esigenze e le preferenze dei clienti, fornendo offerte più pertinenti, maggiore fiducia e fidelizzazione.
L'orchestrazione dei dati dei clienti è il processo di raccolta, organizzazione e gestione dei dati dei clienti provenienti da più fonti per creare una visione unificata in tempo reale per l'intera azienda. Consente un flusso di dati continuo tra i sistemi per garantire informazioni accurate e coerenti per un marketing personalizzato, una migliore customer experience e un migliore processo decisionale.
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Conformità alle normative
Contribuisci a rispettare gli standard di conformità e migliorare l'efficienza della gestione dei dati con IDMC.
Strategia dell'IA agentica
Modernizza i dati locali sul cloud per supportare la strategia dell'IA agentica.
Ottimizzazione della supply chain
Ottimizza la supply chain con soluzioni di gestione dei dati basate sull'intelligenza artificiale.
