グローバルサポートセンター
電話またはInformatica Networkを通じて、インフォマティカのカスタマーサポートに連絡して、新規ケースの登録や既存ケースのフォローアップを行います。
インフォマティカグローバルカスタマーサポート（GCS）へのお問い合わせ
電話またはオンラインを通じて、新規ケースの登録や既存ケースのフォローアップを行う方法をご覧ください。
インフォマティカコミュニティ
当社サポートチームへのお問い合わせは、Informatica Networkポータルから行えます。現地営業時間内であれば、現地GCSチームがサポートします。
グローバルカスタマーサポート（GCS）サービス
現地GCSチームは、お客様が購入したサクセスサービスのタイムゾーンに基づいて、月曜日～金曜日の午前9:00～午後5:30（祝日を除く）にご利用いただけます（下記の表を参照）。
Basic Success
Time zone of license/subscription purchase
Not Available
Premium Success
Time zone of Support Contact
24x7 support for Priority 1 (P1) Cases only
Signature Success
Time zone of Support Contact
All Support Cases
Success Offering
Supported Time Zone
Support Outside Local Business Hours
Basic Success
Premium Success
Signature Success
*営業時間外、土日、または祝日に優先度1（P1）のケースについてサポートが必要になった場合は、現地サポート連絡先に電話して、営業時間外担当チームまでご連絡ください。エンジニアが電話に出ることができない場合は、留守番電話にお客様のP1ケース番号と連絡先情報を残していただければ、折り返しご連絡差し上げます。
24時間365日のサポート
グローバルカスタマーサポートの連絡先情報については、下記の表をご覧ください。現地営業時間外のサポートは英語のみとなります。詳細は、インフォマティカのサポートガイドをご覧ください。
Americas
Brazil
North America
Asia Pacific
Australia
Hong Kong
Japan
New Zealand
Singapore
Europe, Middle East, Africa
France
Germany
Italy
Netherlands
Spain
Sweden
Switzerland
United Arab Emirates
United Kingdom
REGION / COUNTRY
STANDARD TARIFF NUMBERS
Americas
Toll-Free Numbers
Standard Tariff Numbers
Brazil
North America
Asia Pacific
Toll-Free Numbers
Standard Tariff Numbers
Australia
Hong Kong
India
Japan
New Zealand
Singapore
Europe, Middle East, Africa
Toll-Free Numbers
Standard Tariff Numbers
France
Germany
Italy
Netherlands
Spain
Sweden
Switzerland
United Arab Emirates
United Kingdom
インフォマティカのサポートに関するFAQ
現地営業時間外、土日、または祝日に優先度1（P1）のケースについてサポートが必要になった場合、
または既存のP1ケースのフォローアップやエスカレーションが必要になった場合は、現地サポート連絡先に電話して、営業時間外担当チームまでご連絡ください。すべてのエンジニアが他のお客様の対応にあたっているなどの理由により、電話に出ることができない場合は、留守番電話に切り替わります。留守番電話にお客様のケース番号と連絡先情報を残していただければ、サポートエンジニアが折り返しご連絡差し上げます。
上記の表にご自分の国のサポート連絡先情報が記載されていない場合は、最も近い国の連絡先までお問い合わせください。現地営業時間外のサポートは英語のみとなります。
インフォマティカパートナーは、Informatica Partner Networkポータルにアクセスして、Informatica Partner Support Formを使用してリクエストを送信することで、専任サポートチームに連絡できます。
ご不明な点がある場合は、インフォマティカのサポートガイドをご覧ください。
[i] インフォマティカグローバルカスタマーサポート（GCS）を利用する際にインフォマティカに顧客データを送信する必要はありません。この場合の「顧客」はサポートサービスを受ける主体を指し、「顧客データ」はEU一般データ保護規則（GDPR）の定める個人情報、または顧客機密情報、個人を特定できる情報（PII）、個人医療情報（PHI）、個人財務情報（PFI）を指します。GCSに顧客データを誤って送信、共有、またはアップロードしてしまった場合は、速やかにインフォマティカにお知らせください。当該情報をGCSシステムから削除します。詳細については、サポートガイドの「データの機密性」セクションをご覧ください。
