消費者の43％および法人顧客の41％が、カスタマーサービス体験が悪ければ、そのブランドは利用しないと回答しています。
顧客中心主義を実現
顧客ファーストの保護されたデータにより、効率性、顧客維持、顧客ロイヤリティを促進。
顧客とのやり取りをパーソナライズ
AI搭載のデータインサイトを通じて顧客に対する理解を深め、キャンペーンやエンゲージメントを強化。
顧客ドリブンな機会の実現
統合されたデータとAIによって、やり取りがスムーズになり、商品発売が迅速化され、成長を促進。
AI搭載データオーケストレーションで顧客関係を強化して、成長を促進
成功事例
CXリーダーがインフォマティカを選ぶ理由
50%
問い合わせ件数の削減
Telus社は、各顧客／世帯に関する全社レベルのビューを確立することで、コールセンター担当者によるやり取りをパーソナライズして、転送を減らし、問い合わせ件数を50％削減しました。
85%
データオンボーディングの高速化
Citizens社は、インフォマティカを利用して単一の顧客ビューを構築することで、複数のタッチポイントにわたってリアルタイムにパーソナライズし、データオンボーディングの所要時間を85％短縮して、信頼できるデータへのアクセスを民主化しました。
350k+
統合ビューの顧客数
Holiday Inn Club Vacations社は、350,000人の顧客ビューをわずか4か月で統合して、オンライン／オフラインのタッチポイントでのパーソナライゼーションを強化しました。
98%
キャンペーンの準備期間を短縮
NRMAは、キャンペーンの準備期間を3日から30分に短縮して、277万人の会員の体験をパーソナライズしました。
-
50%
問い合わせ件数の削減
Telus社は、各顧客／世帯に関する全社レベルのビューを確立することで、コールセンター担当者によるやり取りをパーソナライズして、転送を減らし、問い合わせ件数を50％削減しました。 -
85%
データオンボーディングの高速化
Citizens社は、インフォマティカを利用して単一の顧客ビューを構築することで、複数のタッチポイントにわたってリアルタイムにパーソナライズし、データオンボーディングの所要時間を85％短縮して、信頼できるデータへのアクセスを民主化しました。 -
350k+
統合ビューの顧客数
Holiday Inn Club Vacations社は、350,000人の顧客ビューをわずか4か月で統合して、オンライン／オフラインのタッチポイントでのパーソナライゼーションを強化しました。 -
98%
キャンペーンの準備期間を短縮
NRMAは、キャンペーンの準備期間を3日から30分に短縮して、277万人の会員の体験をパーソナライズしました。
顧客データの課題を解決
顧客データを最適化する組織は、よりパーソナライズに優れた体験を構築でき、高い価値を提供できます。
断片化したデータをひとつの顧客ビューに統一
顧客のオンボーディング時にデータの整合性とプライバシーを確保
顧客層の粒度を高め、体験をパーソナライズ
顧客インサイトに基づいてキャンペーンの関連性を高める
リアルタイムのフィードバックに基づいてサービス全体を改善
IDMCのメリット
Intelligent Data Management Cloudは、AI搭載ソリューションで、顧客に関する充実したインサイトを提供します。
顧客データを管理して、信頼できる360度ビューを構築
統合した顧客データをリアルタイムでストリーム
顧客データのガバナンスとセキュリティ保護でコンプライアンスを確保
重要な顧客データを検証およびチェック
セルフサービスアクセスで顧客データを共有
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法規制へのコンプライアンス
IDMCにより、コンプライアンスを確保して、データマネジメントの効率性を改善。
生成AI
パワフルな生成AIにより、業務の生産性を強化し、イノベーションを促進。
アナリティクスとビジネスインテリジェンス
AI搭載データマネジメントにより、データの複雑性を簡素化し、実行可能なインサイトに変換。
