IDCレポート：CX責任者のリアルな声
顧客体験（CX）への投資は、組織全体に価値をもたらします。しかし、多くのCX責任者が、その価値を分かりやすい形で示すことに苦労しています。CXへの投資がもたらす価値を理解してもらえなければ、必要な予算とリソースを獲得できず、場合によっては職を失うことにもなりかねません。CXのROIは大きく、CX責任者の3分の2が「1～4倍」であると回答しています。
このように優れたROIをもたらすにもかかわらず、価値を示すことが難しいのはなぜなのでしょうか。
このIDCレポートでは、CXのROIを最大化してその価値を示す方法について、数多くのCX責任者の生の声を知ることができます。主な内容は次のとおりです。
- 顧客中心主義を推進する責任者の重要性
- 顧客に真の価値を提供することに注力すべき理由
- 顧客中心主義の成果を組織全体の目標／成長に結び付ける方法
