Para agilizar las operaciones, las empresas de distribución deben centrarse en mejorar la experiencia de compra multicanal a fin de impulsar la satisfacción, la retención y la fidelidad de los clientes. Sin embargo, los datos de clientes necesarios para lograrlo a menudo son de baja calidad e incoherentes en las aplicaciones de las empresas de distribución, incluidos la gestión de relaciones con los clientes (CRM), los puntos de venta y el comercio electrónico.
Sin una visión integral y fiable de los datos de los clientes (incluida información sobre los productos y canales que prefieren), resulta difícil obtener información valiosa sobre los consumidores. Esto le impide tomar decisiones fundamentadas sobre los clientes y mejorar las ofertas de cross-sell y up-sell, las promociones de marketing y el servicio de atención al cliente.
La solución de Informatica para la gestión de datos de clientes multicanal enriquece el análisis de los clientes y las operaciones con datos para ayudarle a proporcionar experiencias de compra personalizadas y coherentes, y a aumentar la fidelidad de los clientes. Proporciona visiones integrales de los clientes y sus unidades familiares, relaciones en las redes sociales y preferencias en cuanto a productos y canales.
Con esta solución, las empresas de distribución podrán:
A diferencia de otras ofertas de gestión de datos maestros, la solución de Informatica para la gestión de datos de clientes multicanal proporciona un modelo de datos específico para el sector de las empresas de distribución que se adapta a los requisitos en constante evolución, permiten una implementación más rápida y agilizan el plazo de creación de valor. Le permite proporcionar experiencias de compra coherentes y personalizadas a los clientes.
Ofrece: