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Kundensupport
Willkommen beim weltweiten Kundensupport von Informatica
Informatica steht für hochwertigen, zeitnahen Kundensupport und technischen Service für unsere Kunden und Partner. Dafür haben wir Support Zentren in Amerika, Asien und Europa eingerichtet, die zahlreiche Support-Optionen bieten, wie beispielsweise Unterstützung in mehreren Sprachen, internationale Präsenz rund um die Uhr an sieben Tagen in der Woche sowie Kommunikation per E-Mail, Telefon oder Internet.
Kunden, die unseren Support in Anspruch nehmen und Hilfe brauchen, können im ersten Schritt Fragen oder Probleme mit unserem integrierten Support-System lösen: Informatica hat eine Support Knowledge-Datenbank geschaffen, die als Online-Hilfe von den Kunden selbst genutzt werden kann. Darüber hinaus werden alle Produkte mit Hilfedateien vertrieben. Über my.informatica.com haben Kunden Zugriff auf die Support Knowledge-Datenbank.
Support-Kunden und Partner ohne eigenen Zugriff auf das Informatica-Support Portal können diesen innerhalb von 24 Stunden unter my.informatica.com erhalten. Wenn die Frage oder das Problem nicht über die Online-Datenbank beantwortet bzw. gelöst werden kann, sollte die namentlich genannte Kontaktperson für technische Anfragen per Telefon oder E-Mail oder über ATLAS Online eine Service-Anfrage stellen. Bei dringenden per E-Mail gestellten Serviceanfragen empfehlen wir ein telefonisches Nachfassen, da sich die Übermittlung von E-Mails verzögern kann.
Kunden oder Partner können per E-Mail unter support_admin@informatica.com oder per Telefon das Benutzerhandbuch für weltweiten Support (Verfahren und Abläufe) anfordern.
Lokale Support Hotline Deutschland:
Tel: +49 1805 702 702
Email für ATLAS Support Requests: support@informatica.com
Email Kundenservice: support_admin@informatica.com
Lokale Support Hotline Schweiz:
Tel: +41 800 81 80 70
Email für ATLAS Support Requests: support@informatica.com
Email Kundenservice: support_admin@informatica.com
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