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GlaxoSmithKline
GlaxoSmithKline s’appuie sur la plate-forme d’intégration de données d’entreprise d’Informatica pour piloter ses décisions commerciales stratégiques.
“Dès le début, PowerCenter a réduit nos coûts de développement d’environ 30 %. Mais le produit se révèle aussi payant à long terme, parce qu’il est extrêmement fiable et qu’il simplifie significativement la maintenance des applications et les modifications nécessaires pour s’adapter aux changements qui constituent le quotidien de l’entreprise.”
— Detlef Huß, Analyste Systèmes, GlaxoSmithKline
Enjeu :
- Rapatrier et intégrer des données non-SAP R/3 dans le système SAP BW
- Intégrer les données entre les anciens systèmes de centre d’appels et de CRM
Solution Informatica :
Informatica PowerCenter®
Bénéfices :
- Intégration de données : Informatica PowerCenter
- Sources : SAP R/3, données externes IMS au format ASCII, système CRM existant
- Cibles : SAP Business Information Warehouse (BW) 3.0
- Plate-forme : serveur HP Superdome/HP Unix, baies de stockage HP
Architecture :
- Augmentation de la productivité des équipes informatiques
- Maximisation du retour sur investissement des systèmes existants
- Réduction des coûts de développement
GlaxoSmithKline est l’un des leaders mondiaux de la pharmacie et de la santé grâce à ses investissements dans la recherche. Le groupe pharmaceutique GlaxoSmithKline est né en 2001 de la fusion de GlaxoWellcome et SmithKlineBeecham. La vocation de la société est d’améliorer la qualité de la vie, en permettant aux gens d’être plus actifs et de vivre plus longtemps et en meilleure santé.
Le challenge
A la suite de la fusion de GlaxoWellcome et SmithKlineBeecham en 2001, le nouveau groupe
pharmaceutique GlaxoSmithKline s’est trouvé confronté à une série de défis informatiques
complexes : applications se recoupant en partie, réconciliation de plusieurs processus de gestion
de données, apparition de problèmes d’incompatibilité, incapacité des solutions antérieures
à satisfaire en totalité les nouveaux besoins. La nouvelle société devait cependant, et le plus
rapidement possible, être en mesure de fonctionner comme une seule et unique entité.
Elle devait en outre arrêter son choix sur un ERP, un système de gestion de la relation client,
un centre d’appels et un data warehouse.
GlaxoSmithKline a opté assez rapidement pour l’ERP SAP R/3, l’ancien système CRM de GlaxoWellcome et le système de centre d’appels utilisé auparavant par SmithKlineBeecham. En revanche, le choix de SAP Business Information Warehouse (BW) comme solution de data warehousing s’est avéré plus compliqué.
Le nouveau data warehouse de GlaxoSmithKline devait en effet pouvoir supporter les 1 200 personnes des équipes terrain afin de maximiser les opportunités commerciales et
marketing de la société. Ces « consommateurs d’informations » des départements ventes et marketing avaient besoin d’un accès simple et rapide à une analyse précise de tous les chiffres disponibles concernant le marché.
Les compagnies pharmaceutiques européennes ont peu de contacts directs avec les patients qui utilisent leurs produits et avec les médecins qui les prescrivent. Des entreprises comme
GlaxoSmithKline reçoivent environ 60 % de leurs données ventes et marketing de sociétés d’études externes.
GlaxoSmithKline avait besoin d’une solution d’intégration de données d’entreprise efficace pour :
- extraire, transformer et charger dans le data warehouse 85 % de données (fournies sous forme de fichiers ASCII) provenant de systèmes externes
- intégrer les données entre les anciens systèmes de centre d’appels et de CRM afin de pouvoir les exploiter dans la société résultant de la fusion
La solution
GlaxoSmithKline a choisi Informatica PowerCenter comme plate-forme d’intégration de données d’entreprise. PowerCenter s’est révélé indispensable pour développer un système SAP BW robuste et efficace, permettant à la société de relever les défis marketing et commerciaux complexes propres
à l’industrie pharmaceutique européenne.
La plate-forme d’intégration de données de GlaxoSmithKline fournit :
- Un accès transparent aux données
PowerCenter a permis à GlaxoSmithKline de rapatrier et d’intégrer sans peine des données non SAP R/3 dans le système SAP BW, et de réaliser l’intégration entre les données des systèmes de centre d’appels et de CRM préexistants.
- Des fonctionnalités rapides et efficaces d’extraction, transformation et chargement
Grâce à PowerCenter, la société a pu créer son data warehouse sans de longs et coûteux codages manuels. Les puissantes fonctionnalités ETL de PowerCenter ont éliminé la nécessité de programmer en ABAP (le langage de programmation commun à tous les produits SAP) les modifications ou extensions requises.
Aujourd’hui, tous les pré-traitements sont réalisés dans PowerCenter, notamment la transformation complexe appliquée au flux de données avant que les données unitaires soient transférées dans le data warehouse de manière structurée. L’extraction, la transformation et le transfert des données dans le data warehouse sont réalisés avec PowerCenter au sein même de l’environnement de chaînes de traitements de SAP BW (opérant en mode batch). SAP BW ne prend alors en charge que les opérations OLAP et son moteur ne joue aucun autre rôle dans le processus. Pour l’implémentation de PowerCenter, GlaxoSmithKline a fait appel aux services professionnels d’Informatica et a été plus que satisfait de l’aide apportée par ses consultants. « Les services professionnels d’Informatica sont vraiment à la hauteur de leur réputation et les consultants ont joué un rôle absolument crucial dans le processus », souligne Detlef Huß.
Le nouveau data warehouse permet à GlaxoSmithKline d’économiser environ 1,5 millions d’euros par an et de réduire de 75 % le temps nécessaire à la réalisation des tâches de routine. PowerCenter a considérablement simplifié les évolutions informatiques en permettant de continuer à utiliser temporairement les anciens systèmes en place qui, de ce fait, ont pu n’être abandonnés que récemment, quatre ans après la fusion.
Le data warehouse alimenté par PowerCenter occupe une position stratégique dans l’infrastructure informatique de GlaxoSmithKline et fournit maintenant à tous les départements concernés, une base d’information solide pour les décisions commerciales quotidiennes autant que stratégiques. PowerCenter est déjà utilisé pour d’autres projets d’intégration et jouera un rôle central dans l’extension d’infrastructure informatique que GlaxoSmithKline a planifié pour les années à venir.
« Informatica est devenu un de nos partenaires les plus stratégiques pour le développement de nos futures décisions informatiques », déclare Detlef Huß. « Ses produits sont impressionnants, que ce soit par leurs fonctionnalités, leur flexibilité et, surtout, leur extraordinaire fiabilité ».
Les bénéfices
Augmentation de la productivité des équipes informatiquesdes données.
PowerCenter a été adopté sans hésitation par tous les utilisateurs, avec une formation réduite et des gains de productivité immédiats. Alors que le développement et la maintenance des interfaces codées à la main demandent souvent l’intervention de spécialistes, PowerCenter optimise l’utilisation des ressources limitées du département informatique en permettant à toute personne concernée d’intervenir sur les modifications ou la résolution des rares problèmes rencontrés. PowerCenter réduit également le stress lié à la maintenance. L’équipe informatique de GlaxoSmithKline a été en mesure de passer, sans aide extérieure et sans difficulté, à la version 7.1.1 de PowerCenter, chose assez peu courante, estime Detlef Huß. « Le changement de version
de PowerCenter est un des nombreux succès que nous avons connus depuis le début de notre partenariat avec Informatica. La montée de version est vraiment une tâche complexe… mais tout ce dont nous avions besoin a été disponible. Nous avions toutes les informations nécessaires et tout a fonctionné exactement comme Informatica nous l’avait annoncé ».
Maximisation du retour sur investissement des systèmes en place
PowerCenter a rallongé la durée de vie des systèmes de centre d’appels et de CRM existants, permettant à la société de continuer à les utiliser. Ces systèmes n’ayant pas été tenus à jour sur le plan technique, ils n’étaient plus couverts par aucun contrat de maintenance. Le fait que ces systèmes aient pour origine deux sociétés distinctes signifiait qu’il n’existait pas d’interface entre eux, personne n’ayant jamais eu l’intention de les utiliser ensemble. L’équipe de GlaxoSmithKline a utilisé PowerCenter pour intégrer les données entre ces applications, et a ainsi pu étendre leur retour sur investissement et leur productivité. « Sans PowerCenter, nous aurions été contraints de les remplacer beaucoup plus tôt, ce qui nous aurait obligés à travailler simultanément sur plusieurs gros projets », commente Detlef Huß. « Outre le fait que nous n’avions tout simplement pas le budget nécessaire pour tout remplacer en même temps, nous savions d’expérience que, souvent, quand un projet échoue, ce n’est pas à cause de la technologie
mais à cause d’erreurs de gestion. Grâce à PowerCenter, nous avons évité la situation
difficile et risquée consistant à gérer en même temps trois projets importants ».
Réduction des coûts de développement
En plus de ces avantages techniques et organisationnels, PowerCenter a apporté à GlaxoSmithKline des avantages économiques indiscutables. « Dès le début, PowerCenter nous a permit de réduire nos coûts de développement d’environ 30 % », rappelle Detlef Huß. Le nouveau data warehouse fait
économiser environ 1,5 millions d’euros par an à la société et a réduit de 75 % le temps auparavant nécessaire pour réaliser les tâches routinières.
A propos d'Informatica
Informatica Corporation est un fournisseur majeur de solutions d’intégration de données d’entreprise. A l'aide des produits Informatica, les organisations de tous types peuvent accéder, intégrer, migrer et consolider les données générées et utilisées par l’ensemble de leurs systèmes, processus et collaborateurs pour réduire la complexité, garantir la cohérence et accroître la performance globale de leurs activités. Plus de 2 500 entreprises dans le monde s'appuient sur Informatica pour satisfaire leurs besoins d'intégration de données, de bout en bout. Pour plus d'informations, consulter le site
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