43 % des consommateurs et 41 % des acheteurs professionnels sont prêts à quitter une marque en cas de mauvaise expérience avec le service client.
Agir à l'unisson
Unifiez les données clients à travers les systèmes pour éliminer les angles morts, favoriser l'alignement et accélérer la création de valeur lors des fusions-acquisitions.
Connaître son client
Renforcez la confiance grâce à une personnalisation fondée sur la confidentialité dès la conception, qui respecte les préférences des clients tout en offrant des expériences pertinentes et opportunes.
Favoriser l'achat
Fournissez des informations produit précises et des performances de commerce digital optimisées pour augmenter les conversions, réduire les frictions et renforcer durablement la fidélité client.
Renforcez vos relations clients et stimulez la croissance grâce à l'orchestration des données basée sur l'IA
TÉMOIGNAGES
Pourquoi les responsables de l'expérience client choisissent-ils Informatica ?
182%
de l'objectif de ROI atteint en 6 mois
Rodobens unifie les données dans cinq secteurs d'activité, améliorant ainsi la personnalisation, les opérations, les ventes et l'efficacité IT pour atteindre un ROI de 182 %.
100 million
de profils clients unifiés
JetBlue réinvente son service client à l'aéroport, par téléphone et en digital grâce à 100 millions de profils unifiés construits sur une base de données moderne.
Une
Yamaha pour les clients et les employés
Yamaha Motors opère sous le nom de « One Yamaha » en unifiant les données et les applications en temps réel, ce qui permet d'accélérer la prise de décision, d'améliorer l'expérience client et de réduire les annulations de commandes.
Environ 85 %
d'accélération de l'intégration des données
Citizens built a single customer view for real-time personalization, dropping data onboarding by 85% and enabling real-time access to trusted data.
-
50%
lower call volume
Armed with an enterprise-wide view of each customer and household, Telus call center agents personalize interactions and reduce transfers, cutting incoming calls by 50%. -
85% approx.
faster data onboarding
Citizens built a single customer view for real-time personalization, dropping data onboarding by 85% and enabling access to trusted data. -
350k+
unified member views
Holiday Inn Club Vacations unifies 350k customer views in less than four months for greater personalization across online and offline touchpoints. -
98%
less time for campaign delivery
NRMA reduced campaign delivery time from three days to 30 minutes, supporting personalized experiences to 2.77 million members.
Relevez les défis liés aux données clients
Soyez la marque en laquelle les clients ont confiance. Unifiez les données, personnalisez dans le respect de la confidentialité et optimisez le commerce pour construire des relations durables.
Unifiez les données fragmentées pour obtenir une vue client unique et cohérente
Harmoniser rapidement les données clients après les fusions-acquisitions pour accélérer la création de valeur
Respectez le consentement sur tous les canaux tout en personnalisant à grande échelle
Fournissez des informations produit cohérentes sur tous les points de contact
Éliminez les silos de données entre les données des produits, des fournisseurs et des clients
Comment IDMC peut vous aider
L'Intelligent Data Management Cloud™ fournit à votre entreprise de meilleures informations clients et commerciales grâce à des solutions basées sur l'IA.
Unifiez les données clients pour obtenir des vues fiables à 360°
Diffusez des données client intégrées en temps réel
Gérez et protégez les données clients pour assurer la conformité
Connectez les données clients et produits pour augmenter les conversions
Partagez les données clients avec un accès en libre-service
Ce que plus de 300 responsables métiers et informatiques révèlent sur la gestion de données pour l'IA et l'expérience client
Vous avez besoin d'aide pour commencer ?
FAQ sur l'optimisation de l'expérience client
L'optimisation de l'expérience client est le processus d'amélioration de chaque interaction qu'un client a avec une entreprise pour augmenter la fidélité, la confiance et la rétention. L'approche utilise l'analyse de données, les retours clients et la personnalisation pour améliorer les points de contact sur tous les canaux, garantissant une expérience fluide et positive qui stimule la croissance métier et l'engagement client.
L'unification des données améliore l'expérience client en consolidant les informations provenant de plusieurs sources dans une vue unique et complète. Cela permet des interactions personnalisées, des temps de réponse plus rapides et une messagerie cohérente sur tous les canaux. Avec des données unifiées, les entreprises comprennent mieux les besoins et préférences des clients, ce qui permet des offres plus pertinentes, une confiance accrue et une fidélité renforcée.
L'orchestration des données clients est le processus de collecte, d'entreprise et de gestion des données clients à partir de plusieurs sources afin de créer une vue unifiée en temps réel pour l'ensemble de l'entreprise. Elle permet une circulation fluide des données entre les systèmes afin de garantir des informations précises et cohérentes pour le marketing personnalisé, l'amélioration de l'expérience client et une meilleure prise de décision.
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Conformité réglementaire
Respectez les normes de conformité et augmentez l'efficacité de la gestion des données avec IDMC.
Stratégie d'IA agentique
Modernisez vos données on-premise vers le Cloud pour soutenir votre stratégie d'IA agentique.
Optimisation de la supply chain
Rationalisez la supply chain grâce à des solutions de gestion des données basées sur l'IA.
