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Nortel Networks
Le département R&D de Nortel Networks pérennise son système d’information avec la solution d’intégration de données Informatica PowerCenter.
« Seule la solution Informatica PowerCenter pouvait nous permettre d’élargir notre périmètre d’intégration. Les performances offertes par cette plate-forme sont supérieures à celles escomptées, et nous laissent entrevoir des perspectives extrêmement prometteuses encore.»
— Sébastien Brette, Responsable Infocentre de Nortel Networks
Enjeu :
Assister le département R&D dans l’optimisation des logiciels, en assurant la gestion complète du cycle de vie des cas de support client.
Solution Informatica :
Informatica PowerCenter®
Bénéfices :
- Réactivité optimale des équipes de support client et de R&D
- Suivi efficace des tests des nouveaux logiciels
- Délai de traitement nettement amélioré
- Augmentation nette de la volumétrie et du périmètre des données traitées
Architecture :
- Intégration de données : Informatica PowerCenter®
- Environnement : Clarify, DOORS, OTIS, DNAT
- Bases de données : Sybase, SQL Server, Oracle
- Reporting : Business Objects
Nortel Networks, leader et innovateur sur le marché des télécommunications, se donne pour principal objectif de transformer le mode de communication et d’échange d’informations. La société propose à ses clients entreprises et opérateurs les technologies et infrastructures de communication nécessaires à la mise en oeuvre de services de données IP, de voix et de multimédia, regroupant les réseaux sans fil, les réseaux filaires, les réseaux d'entreprise et les réseaux optiques. Entreprise mondiale, Nortel Networks est présent dans plus de 150 pays.
Avant de migrer vers la plate-forme d’intégration de données d’Informatica, Nortel Networks utilisait depuis environ trois ans une solution issue d’un éditeur tiers. Alimentée par sa solution CRM, l’outil permettait de créer des data marts et d’adresser des besoins ponctuels de reporting, afin de suivre et de gérer les différents cas de support pour les clients de ses logiciels de réseau télécom.
Cependant, cet outil a rapidement montré ses limites, tout particulièrement en termes d’évolutivité, de temps de calcul et de stabilité. Avec l’évolution des projets, la complexité de traitement et l’augmentation exponentielle en temps de calcul et en volumétrie, il devenait nécessaire d’avoir recours à une véritable plate-forme d’intégration fiable, plus robuste, ouverte et pérenne.
DES TESTS POUSSÉS POUR DÉTERMINER LE CHOIX
Début 2003, les dirigeants de Nortel Networks décident donc de rechercher l’outil qui répondrait à leurs attentes. Parmi les éléments du cahier des charges figurait notamment la fiabilité de la future solution, à la fois sur les aspects d’exploitation du système et sur la gestion de la qualité des données. La société étant en phase de migration vers Linux, il était également essentiel que la solution soit adaptée à cet environnement. La volumétrie des données à traiter étant en constante évolution, la puissance de calcul de la plate-forme d’intégration de données revêtait une importance critique. Enfin, Nortel Networks envisageant de futurs projets décisionnels de migration de données et de synchronisation de référentiels, la solution se devait d’être évolutive afin de supporter ces nouvelles contraintes.
Lors des tests d’évaluation menés sur quatre solutions d’intégration, Informatica PowerCenter® s’est imposée comme l’outil le plus efficace - temps de traitement nécessaire divisé par 10, contre un facteur de 3 en moyenne pour les autres solutions. Les tests ont porté sur 25 points de comparaison, basés sur la maintenance, le développement, les performances, les coûts de migration ainsi que les possibilités d’évolution, et ont placé PowerCenter en première position.
LE CHOIX D'INFORMATICA
Outre les excellents résultats aux tests, les décideurs de Nortel Networks avaient reçu des témoignages clients très significatifs, dont les avis les ont confortés dans le choix d’Informatica, en juin 2003.
En un mois d’exploitation, plus de 100 migrations de plans de traitements de données avaient d’ores et déjà été réalisées. Comparé à l’ancienne solution d’intégration, trois fois plus de données sont traitées, en deux fois moins de temps. Les objectifs sont d’achever les migrations, d’optimiser les paramétrages afin d’obtenir des temps de calcul toujours plus rapides et de réaliser plusieurs mises à jour quotidiennes des data marts.
Au quotidien, le système de décisionnel permet de répondre avec un maximum de réactivité aux besoins de support des clients de Nortel Networks. Identification du problème, résolution du problème, suivi et détermination des correctifs logiciels à développer pour éviter de nouvelles occurrences de ce problème, temps de résolution… sont les données principales qui transitent parmi les différentes équipes concernées chez Nortel Networks. Informatica PowerCenter permet ainsi d’agréger les informations relatives aux différents cas de support client, tout en les faisant transiter chez les personnes et équipes appropriées.
DE NOMBREUSES UTILISATIONS
Outre l’agrégation des informations relatives au support client (interne et externe), la plateforme d’intégration de données d’Informatica est également utilisée avec une solution développée en interne, pour la gestion des tests des nouveaux logiciels développés par Nortel Networks. Des fiches de tests sont réalisées pour chacun d’eux, et Informatica PowerCenter permet d’intégrer les informations relatives à ces fiches de tests ainsi qu’à leurs résultats et leurs prévisionnels.
Enfin, PowerCenter assure l’intégration des données de traçabilité lors des développements des nouveaux produits de Nortel Networks. Depuis la requête fonctionnelle formulée par le client ou les collaborateurs de la R&D, jusqu’à la mise en production et l’implémentation de la nouvelle fonction, les dirigeants peuvent connaître le parcours du projet, grâce à Informatica PowerCenter. Comment a été traitée la demande, par qui, quelles équipes sont intervenues, quelles sont les capacités techniques nécessaires pour assurer la nouvelle fonction ?… La solution permet d’intégrer facilement ces informations provenant des différentes bases de données sources.
En un an, le périmètre d’utilisation de la plateforme a considérablement évolué. Au service du data warehouse de Nortel Networks, composé de 10 data marts, PowerCenter gère en effet l’ensemble des données relatives aux réseaux GSM, GPRS, UMTS et CDMA. Chaque nuit, en quelques heures à peine, 15 millions de lignes sont ainsi traitées et réagrégées afin de fournir une ‘visibilité’ permanente sur l’état d’avancement des projets en cours de réalisations, ainsi que pour améliorer la qualité du support aux clients de Nortel Networks.
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