Fournir un meilleur support client grâce à la gestion des données clients
La solution Informatica de centricité client permet de gérer les données clients en fournissant aux services de facturation, marketing, ventes, service et support une vue unique, fiable et complète de toutes les interactions des clients. Cette solution présente l'historique de paiement intégral de chaque client, ainsi que les produits qu'il possède, les services qu'il utilise et le type de support auquel il accède. Elle révèle également les liens cachés, mais précieux contenus dans les données (relations privées ou professionnelles, par exemple), ainsi que les informations en temps réel susceptibles d'influencer le service (par exemple, si un client commercial a quitté l'entreprise ou si le système informatique d'un client est en panne).
- Fournissez un service client rapide, précis et complet à l'aide d'une vue unique, fiable et complète des clients.
- Contrôlez les coûts en déterminant et en fournissant le niveau approprié de support en fonction de la valeur qu'un client apporte à votre entreprise.
- Améliorez la satisfaction client et la fidélisation en proposant une expérience client cohérente à travers tous les points de contact.
Difficultés de gestion des données clients
Donnez à chacun de vos collaborateurs la possibilité d'offrir le niveau de service qui saura fidéliser vos clients et progresser vos bénéfices. Donnez-leur une vue unique, fiable et complète des clients via la gestion améliorée des données clients.
Votre service facturation, votre équipe commerciale et vos représentants du support et du service client possèdent chacun leur propre vision de votre clientèle. Les données opérationnelles, transactionnelles et analytiques dont dépendent vos équipes du support client sont hébergées dans différents systèmes, aussi bien sur site que dans le cloud. Les données clients complètes ne sont pas disponibles au moment où votre personnel en a besoin. Elles ne sont pas partagées et manquent de cohérence.
Principales fonctionnalités de la solution de centricité client d'Informatica
- Gestion des données de référence pour créer une vue unique des clients et une vision à 360 degrés des relations clients dans le contexte d'applications CRM ou d'autres applications métiers, mais également pour faire le lien entre les données clients à l'échelle de toute l'entreprise, même si les divisions opérationnelles doivent maintenir leur propre définition des clients.
- Qualité des données pour identifier et résoudre automatiquement les informations incorrectes, incomplètes et incohérentes avec la gestion des données clients.
- Services de données pour synchroniser les données de référence des clients et les relations avec n'importe quelle application de CRM ou de Business Intelligence et pour créer une vue virtuelle des interactions clients en fédérant les données transactionnelles avec les systèmes CRM.
- Intégration des données clients et intégration des données du cloud pour synchroniser les données transactionnelles avec les systèmes CRM hébergés sur site ou dans le cloud.
- Traitement des événements complexespour surveiller les interactions clients afin d'informer votre entreprise des problèmes de service ou opportunités en temps réel.