Améliorer les opérations commerciales et marketing grâce à une vue complète des clients
La solution Informatica de centricité client fournit aux responsables d'opérations commerciales et marketing une vue unique, fiable et complète des clients. Cette solution présente l'historique de paiement intégral des clients, les produits dont ils disposent, les services qu'ils utilisent et le type de support auquel ils accèdent. Elle révèle également les relations cachées au niveau des données clients (relations privées ou professionnelles, par exemple).
- Augmentez le chiffre d'affaires généré auprès des clients existants et dopez les taux de conversion des clients potentiels en améliorant la qualité et l'efficacité des activités de vente croisée ou incitative.
- Réduisez les coûts des campagnes marketing grâce à des informations de contact client d'une grande précision.
- Augmentez la taille moyenne des transactions avec des informations réelles sur les comportements du client.
Difficultés commerciales et marketing
Arrêtez de perdre du temps à tenter de rapprocher des informations clients incomplètes et incohérentes conservées dans plusieurs systèmes pour les consolider dans une feuille de calcul. Consacrez davantage de temps à ce qui a vraiment de l'importance : rechercher de nouveaux clients et les fidéliser, et leur vendre des produits et services pertinents afin d'accroître votre chiffre d'affaires.
En tant que responsable des opérations commerciales et marketing, vous avez besoin de davantage qu'une vue unique du client ou qu'une vue du client à 360 degrés. Vous avez besoin d'une vue unique, fiable et complète des clients et des prospects. Vous devez connaître les produits que les clients possèdent ainsi que leurs affiliations. Il vous faut une vision en temps réel de leurs actions de façon à rapidement capitaliser sur les opportunités commerciales. Et tout ceci en comptant sur vous-même, sans dépendre de ressources informatiques restreintes.
Principales fonctionnalités de la solution de centricité client d'Informatica
- Gestion des données de référence pour créer une vue unique des clients et une vision à 360 degrés des relations clients dans le contexte d'applications d'automatisation des forces de vente (SFA) ou d'autres applications métiers, mais également pour faire le lien entre les données clients à l'échelle de toute l'entreprise, même si les divisions opérationnelles doivent maintenir leur propre définition des clients.
- Intégration des données clients pour accéder et intégrer les données des clients depuis leur emplacement hôte.
- Qualité des données pour identifier et résoudre automatiquement les données clients incorrectes, incomplètes et incohérentes.
- Services de données pour intégrer les données clients issues des applications sources dans un système MDM et synchroniser les données de référence avec les systèmes dorsaux.
- Échange de données B2B pour créer une vue complète des clients en s'appuyant sur des normes du secteur et sur tout type de données clients (structurées, semi-structurées ou non structurées).
- Traitement des événements complexespour identifier et saisir les nouvelles opportunités marketing et commerciales en temps réel.
- Intégration des données du cloud pour permettre aux utilisateurs métiers de gérer les données des clients et prospects dans les applications de cloud telles que Salesforce.com.