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Placez vos clients sur le devant de la scène

Améliorez votre efficacité et réduisez vos coûts grâce à une vue unique des clients

Mettez à la disposition de votre entreprise des informations fiables sur les clients, au moment où elle en a besoin et à moindres coûts. C'est précisément la mission de votre équipe en charge de la gestion de l'information.

Cependant les données manquent souvent de précision et de cohérence. Elles résident dans divers services, applications et systèmes, aussi bien sur site que dans le cloud. Elles apparaissent sous de multiples formats et sont souvent imprécises et incomplètes. Pour obtenir une représentation unique des clients, il est nécessaire de procéder à de nombreuses intégrations de données de point à point, reconnues pour être coûteuses et longues à gérer et maintenir.

La solution Customer Centricity d'Informatica crée une vue unique, complète et fidèle des clients et offre une vision à 360 degrés de toutes les données et interactions clients depuis une même plate-forme couvrant les fonctionnalités suivantes :

  • Gestion des données de référence multidomaine
  • qualité globale des données
  • Intégration des données clients d'entreprise, y compris intégration des données du cloud
  • Prise en charge universelle des normes et formats du secteur
  • Surveillance des événements métiers

Avec la solution Customer Centricity d'Informatica, les équipes de gestion de l'information peuvent :

  • Décloisonner facilement les silos de données clients pour accéder à n'importe quelle source ou n'importe quel format de données clients.
  • Assurer une intégration efficace des données clients, indépendamment du type de données ou de l'emplacement où elles résident.
  • Améliorer leur agilité et être plus réactives aux besoins métiers, en mettant les données appropriées à la disposition des bonnes personnes au bon moment.
  • Combler la discordance entre le service informatique et le reste de l'entreprise en permettant aux utilisateurs professionnels de prendre en charge les activités clés de surveillance des données.
  • Optimiser l'efficacité et la productivité du personnel vente, marketing et service, en réduisant le coût lié à l'acquisition de clients et au service associé.
  • Tirer parti des investissements technologiques et des compétences en étant opérationnelles rapidement et en étendant rapidement le service en fonction des besoins.
  • Accélérer le retour sur investissement, réduire le coût total de possession et bénéficier d'un retour sur investissement supérieur.

Fonctionnalités clés et principaux avantages

  • Architecture unifiée d'intégration et de gestion des données, pour une vision unique, complète et fidèle des clients, de leurs relations et de leurs interactions.
  • Prise en charge ouverte de toutes les applications et de tous les systèmes dont vous disposez actuellement ou que vous êtes susceptible d'ajouter ultérieurement, notamment les applications développées par d'autres fournisseurs et hébergées sur site ou dans le cloud, les systèmes existants et les magasins de données internes et externes.
  • Gestion des données de référence, pour une gouvernance proactive des données tout au long du cycle de vie des données clients.
  • Qualité globale des données, pour la gestion et la surveillance de la qualité des données clients.
  • Outils conviviaux, basés sur des rôles, qui permettent aux analystes et développeurs de s'y familiariser rapidement.
  • Écosystème mondial de développeurs, d'intégrateurs de systèmes, de fabricants de matériel informatique et de sociétés de développement qui fournissent des ressources compétentes à chaque fois que cela est nécessaire.