La gestion des données clients comme moyen d'amélioration du support client

Donnez à chacun de vos collaborateurs la possibilité d'offrir le niveau de service qui saura fidéliser vos clients et progresser vos bénéfices. Offrez-leur une vision complète, unique et fidèle de vos clients grâce à une meilleure gestion des données clients.

Votre service facturation, votre équipe commerciale et vos représentants du support et du service clientèle possèdent chacun leur propre vision de votre clientèle. Les données opérationnelles, transactionnelles et analytiques, dont dépendent vos équipes du service clientèle, sont hébergées dans différents systèmes, aussi bien sur site que dans le cloud. Les données clients ne sont pas disponibles au moment où votre personnel en a besoin. Elles ne sont pas partagées et manquent de cohérence.

La solution Customer Centricity d'Informatica permet de gérer les données et offre une vision à 360 degrés de toutes les interactions clients en mettant en évidence :

• Les relations cachées au niveau des données clients (relations privées ou professionnelles, par exemple).
• Les produits que vos clients possèdent.
• Les services qu'ils achètent.
• Le type d'assistance qu'ils utilisent.
• Leur historique complet de paiement.
• Les informations en temps réel susceptibles d'affecter le service (cas par exemple où un client a quitté l'entreprise ou panne du système d'informations du client).

Grâce à la solution Customer Centricity d'Informatica, les services de facturation, marketing, vente, service et assistance sont en mesure de :

• Proposer un service rapide, complet et précis fondé sur une vue unique, fidèle et complète du client.
• Déterminer et offrir un niveau d'assistance en fonction de l'importance que votre entreprise accorde à chaque client, de façon à maîtriser les coûts.
• Garantir une expérience client homogène à tous les niveaux d'échange afin d'améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients.

Caractéristiques et avantages de Customer Data Management

• Gestion des données de référence, pour créer une vue unique des clients et une vision à 360 degrés des relations clients dans le contexte d'applications CRM ou d'autres applications métiers, mais également pour faire le lien entre les données clients à l'échelle de toute l'entreprise, même si les divisions opérationnelles doivent maintenir leur propre définition des clients.
• Qualité des données, pour identifier et résoudre automatiquement les informations incorrectes, incomplètes et incohérentes avec la gestion des données clients.
• Services de données, pour synchroniser les données de référence des clients et les relations avec n'importe quelle application de CRM ou de Business Intelligence et pour créer une vue virtuelle des interactions clients en fédérant les données transactionnelles avec les systèmes CRM.
• Intégration des données clients et intégration des données du cloud, pour synchroniser les données transactionnelles avec les systèmes CRM hébergés sur site ou dans le cloud.
• Traitement des événements complexes, pour surveiller les interactions clients afin d'informer votre entreprise des problèmes de service ou opportunités en temps réel.