Déployer une technologie de résolution d'identité leader du marché dans le domaine des ventes et du marketing

Dans les services de vente et de marketing, les données clients sont tout simplement essentielles.  Les organisations marketing utilisent les données d'identité à des fins multiples : listes de clients, listes de prospects, listes de diffusion, scripts de télémarketing, analyses statistiques des campagnes et tout autre domaine dans lequel les noms et les adresses des personnes, des foyers et des entreprises doivent faire l'objet d'une recherche, d'une mise en correspondance, d'un regroupement, d'une surveillance, d'un rattachement ou d'une déduplication. En outre, plus la capacité à établir un lien entre les noms et adresses et les données démographiques et de compte est rapide et précise, plus les opportunités de ventes croisées et de ventes incitatives auprès des clients existants se révèlent efficaces.

Toutefois, dans l'environnement professionnel actuel, l'utilisation performante des données d'identité pour appuyer les initiatives commerciales et marketing entraîne dans son sillage bon nombre de défis. Tout d'abord, le volume de données peut sembler insurmontable. Les données peuvent provenir de nombreux canaux, traditionnels ou non, être issues de fusions et d'acquisitions ou avoir été achetées parmi la multitude des sources proposées. Outre un besoin d'évolutivité, des défis apparaissent en termes de cohérence des données. En effet, les données clients peuvent être saisies dans une grande variété de formats et avec des niveaux de précision très variables. La mondialisation joue également un rôle dans cette complexité.

Les méthodes traditionnelles de déduplication et de normalisation des données d'identité peuvent générer de faux positifs et ignorer des correspondances. De plus, ces méthodes ne sont pas toujours capables de révéler les liens existants entre les prospects, les clients et les comptes, liens qui peuvent être masqués dans les différentes sources de données.

Force est alors de constater des coûts plus élevés du fait de campagnes inefficaces et peu performantes, mais aussi des opportunités manquées. Pour en revenir à notre sujet, concernant l'impact sur la qualité de service ou la capacité d'une entreprise à répondre aux attentes et aux préférences de ses clients, des données d'identité imprécises peuvent susciter le mécontentement.

La solution Informatica de résolution d'identité pour le domaine des ventes et du marketing vous aide à surmonter ces difficultés en effectuant rapidement et précisément des recherches par nom et rapprochements de noms, des regroupements, des filtrages et des liaisons de données d'identité, indépendamment de la langue, de la structure, du format, de l'emplacement, de la duplication, des omissions ou des erreurs. Cette solution se révèle en tout point efficace lorsqu'elle est utilisée sur des données non analysées ou encore non nettoyées et permet aux services de vente et de marketing d'effectuer la maintenance des données d'origine. Elle est également tout particulièrement performante sur les données de nom et d'adresse provenant de pays différents.

  • Récupération rapide et fiable des enregistrements clients ou des contacts, y compris parmi des applications métiers ou des bases de données de clients différentes
  • Amélioration des efforts portant sur les ventes croisées et incitatives grâce à une vue plus précise des comptes clients
  • Déduplication des listes de prospects pour des campagnes plus efficaces et rentables