Fidéliser les clients et augmenter les profits avec une gestion de l'appréciation des clients
La solution Informatica de gestion de l'appréciation des clients offre une vue à 360°, unique et fiable des données clients. Ces données alimentent efficacement la segmentation des clients, l'analyse des clients et les campagnes marketing pour aider votre compagnie d'assurance à fidéliser ses clients et à maintenir une forte croissance. Cette solution offre une vue consolidée, précise et complète de vos clients — et vous épargne la lourde tâche de créer une source de données centralisée.
- Dynamisez les taux de vente incitative et croisée, ainsi que les taux de rétention.
- Prenez des décisions commerciales efficaces qui améliorent le service client et favorisent la croissance de l'entreprise.
- Réduisez les frais généraux en limitant les coûts de démarchage, de fidélisation et d'assistance aux clients.
- Réduisez le rapport entre les frais de courtage et le montant des commissions en maîtrisant le coût des ventes affectant les commissions.
- Diminuez les frais généraux en facilitant l'accès à des données clients fiables.
- Gagnez en efficacité en adoptant la norme ACORD.
Défis d'une solution de gestion de l'appréciation des clients
Afin de répondre aux attentes de ses clients, votre société doit disposer d'une connaissance approfondie de leurs caractéristiques socio-économiques, de leur style de vie, de leurs moyens financiers et de leurs habitudes de consommation.
- Quels types de police d'assurance ont vos clients? Quelles sont leurs primes nettes et brutes?
- Quel est leur moyen de communication privilégié avec votre entreprise — le téléphone, un portail Web en libre-service ou l'intermédiaire d'un agent/courtier?
- Quelles sont les caractéristiques socio-économiques de vos clients ? Avez-vous adapté vos produits à leurs besoins?
- Depuis combien de temps sont-ils vos clients? Ont-ils déjà répondu à des offres marketing incitatives ou croisées?
Les réponses à ces questions se trouvent dans plusieurs magasins de données et applications au sein de votre entreprise. Il se peut également que ces données soient hébergées chez des fournisseurs tiers.
Principales fonctionnalités de la solution de gestion de l'appréciation des clients
- Accède à toutes les données—quelle qu'en soit la source ou la structure — extraites de systèmes mainframe difficilement accessibles, aussi bien que de bases de données relationnelles et d'applications.
- Convertit des données structurées et non structuréesdepuis et vers des formats de données plus largement utilisables (p. ex. ACORD) pour prendre en charge des transactions B2B et multi-entreprises.
- Effectue le profilage des données afin d'obtenir une vision très précise du contenu, de la qualité et de la structure des données clients, pour pouvoir résoudre les problèmes de qualité des données.
- Lance des recherches de haute précision et de hautes performances sur les données d'identité—ainsi que sur les informations financières et les données concernant les produits et les actifs qui leur sont associées — afin d'établir rapidement des rapprochements précis, indépendamment de la langue, de la structure, du format, de l'emplacement, des doublons, des omissions ou des erreurs.
- Analyse et nettoie toutes les données—notamment les données financières, clients et produits — puis mesure, contrôle, suit et signale la qualité des données à différents niveaux de l'entreprise, via des fiches d'évaluation et des corrections en interaction avec l'entreprise.
- Intègre d'importants volumes de données transactionnelles et analytiques en temps—tant au sein de l'entreprise qu'à l'extérieur de celle-ci — pour favoriser la business intelligence (BI), le reporting et le traitement en temps réel.
- • Crée une vue à 360° fiable des données capable d'alimenter efficacement la segmentation des clients, les analyses de clients et les campagnes marketing.